本報訊(記者 歐陽劍)繼去年25萬主動理賠案引起較大反響之后，昨天，在3·１5消費者權益日來臨之前，海康保險江蘇分公司再次就客戶服務公開向市民做出六項承諾。

　　據海康保險江蘇分公司有關人士介紹，這六項承諾主要包括：提供多渠道的報案索賠方式，并保證24小時內回復；客戶索賠時由專業人員指導客戶準備材料；明確告知并幫助客戶了解責任免除條款；客戶索賠材料齊全后，對于屬于保險責任且不需要調查的案件，在3個工作日內作出理賠決定，目前保監局規定的是10個工作日；對于案情復雜，牽涉到司法機關等政府部門，或異地出險等10個工作日內不能確定結果的索賠案件，保證在10個工作日內將理賠進展情況通知客戶；對于拒賠案件，在審核結果出來當天必須向客戶出具拒賠通知書并說明原因。