本報訊日前，柜面滿意度評價系統在泰康人壽全國32家分公司新生活廣場全面投入使用，此評價系統將柜面服務的滿意度與員工績效考核結合起來，有助全面提高柜面員工的服務質量，是泰康人壽服務客戶的又一創新舉措，成為保險行業的首創。

　　此次投入使用的柜面滿意度評價系統采用的是目前國內最先進的全液晶滿意度評價器。客戶在泰康新生活廣場接受柜面服務之后，將被邀請對柜面人員的服務品質做出評價，評價指標分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五級。

　　據了解，泰康人壽新生活廣場是泰康客戶服務的主要場所，與95522、泰康在線及專業誠信的員工隊伍共同構成“四位一體”的客戶服務體系。柜面滿意度評價系統的使用將有利于泰康直觀了解目前的服務水平，提升客戶對泰康人壽的品牌認可度。（徐濤）