今年春節期間，中國人保財險浙江省金華市分公司理賠/客戶服務中心過節不忘服務，積極做好長假期間的保險事故查勘定損工作，各查勘定損人員在接到95518的指令后，不分晝夜，及時趕赴各個出險現場，第一時間為受損客戶提供查勘定損服務，做到休假不休工。7天假期共計處理案件846起，市本級122起，其中最多的一天就出動查勘200余次，出險查勘到位率達到100%。

　　為做好節日期間的查勘定損服務工作，中國人保財險金華市分公司理賠/客戶服務中心在春節前就制定了詳細的值班安排計劃，95518服務專線實行7×24小時服務，為客戶提供理賠報案、投保、咨詢等服務，全市系統每天20余名查勘定損值班人員隨時待命。

　　如大年初一，龔某停放在

義烏市江東南路的

頤達轎車被撞，在接到報案后，中國人保財險義烏支公司查勘定損值班人員迅速趕到現場，進行查勘定損，確定受損情況。又如年初五凌晨零時45分，陳某駕駛在永康市西城街道西田畈地段出險，在接到95518指令后，中國人保財險永康支公司查勘定損值班人員周來順、駱靖立即驅車趕到現場，對該車輛進行了查勘定損。

　　據統計，大年初一到初七，中國人保財險金華市分公司95518專線共接到各類報案電話2438個，電話回訪客戶1000余個，客戶滿意度達100%。

　　（章周松）