業界討論已久的保險電話營銷規范化問題有望率先在江蘇破冰。江蘇保監局日前在江蘇保險行業系統內印發了《關于加強人身保險個險業務銷售管理的通知》（征求意見稿），明確電話營銷人員在進行電話銷售時須完整告知投保人及對銷售全程進行錄音等規定。

　　電話營銷作為一種新興的營銷方式，以低成本、低投入的特點成為許多保險公司的新業務渠道。但由于具體的監管辦法還未到位，因此引發的保險投訴及糾紛越來越多。以聯泰大都會人壽CEO貝克俊為代表的多名保險公司高層在今年全保會上呼吁，“電話營銷等新型保險營銷模式在國內剛起步，需要相關配套的法律出臺，以保證這種營銷模式在國內的長期發展。”

　　江蘇省目前正研究探討的方法可謂在全國創了先。據記者了解，相關征求意見稿中規定，電話營銷人員在進行電話銷售時應先確認投保人的身份，并將姓名、展業證號、所屬公司名稱、服務電話以及保單重要內容，完整告知投保人；從事電話銷售時，同一保險公司被同一銷售對象拒絕3次后，不得再次對其進行電話銷售。事實上，在不同保險公司中都出現過類似的電話銷售問題。

　　而在整個電話銷售過程中，電話保險銷售員夸大保險產品功能從而誘導客戶，確是客戶最為擔憂的問題。對此，江蘇保監局在這份征求意見稿中做好了充分的鋪墊：保險公司在進行電話銷售時，應經投保人同意后方可對銷售全程錄音，并備份存盤，保存期限不得低于保險期滿2年；錄音記錄應至少包含投保人身份信息、產品保障范圍、受益人信息、保險期間、保險金額、繳費方式、保險費及保單生效日期等內容；投保人與保險公司因電話營銷發生合同糾紛時，可以要求保險公司提供錄音資料，保險公司不得拒絕。

　　除江蘇外，其他地方保監局也表示有意推進電話營銷規范化進程。記者從上海保監局獲悉，該局去年召集了部分壽險公司相關負責人，就規范保險公司電話行銷行為聽取過意見，旨在研究探討規范保險電話行銷行為的方法，不過目前相關辦法尚未成形。