記者 方華

　　1月21日，列席全國保險工作會議的全國近100家保險公司中，開業僅5天的華夏人壽顯然是一張最新的面孔。

　　2007年，金融業全面開放的“元年”到來，保險業的第一張“新面孔”亮相古都西安———1月17日，在開業典禮上，印有古鼎圖形的華夏人壽標志在揭牌那一刻新鮮亮相，傳遞給眾人“沉穩、厚重”的第一印象。

　　“一言九鼎，一諾千金。”華夏人壽董事長孟勇告訴記者，作為一家新公司，最大的愿望是在給消費者和市場提供保險產品及服務的同時，盡快全方位塑造出“誠實、守信”的企業形象。

　　華夏人壽2006年12月20日獲準開業、注冊資本金達4億元人民幣，是由天津港等6家企業共同參股發起設立的全國性中資壽險公司，也是惟一一家將總部設在西部的全國性中資壽險公司。為什么要將總部設立在西部？從西部起步意味著要付出哪些不同尋常的努力和艱辛？這張新面孔又將以哪些獨特的經營之道來應對日趨激烈的同業競爭？

　　2007年第一張新面孔

　　“2007年的一個突出現象是，很多公司都在重點打出‘服務牌’，我們在此刻問世，必然要積極介入其中，所以從一開始就要筑高服務平臺。”華夏人壽擬任總經理曹湛稱，公司已經明確要在客戶最關注的理賠服務環節上下功夫，為客戶提供高于市場同業公司的服務項目，即在建立多層次客服體系、探索客戶關系管理系統應用的同時，推出簡易理賠案件柜面當即快速給付、住院客戶探視慰問、賠款延遲給付貼息和特別客戶理賠提前賠付等嶄新的特色服務，憑借開發和深化“差異化服務”來取勝。

　　讓記者印象深刻的是，針對目前保險代理機構增多、很多地區代理人絕對數量減少的現狀，華夏人壽卻對代理人制度表現得情有獨鐘。

　　“基于目前中國壽險市場仍處于初級階段的判斷，我們相信代理制仍是主流銷售渠道，仍然采取代理制的個人營銷模式，但并不僅僅滿足于此。”曹湛向記者介紹說，華夏人壽創新性地提出了“彈性員工制”概念，即不同職級的業務人員達到了一定標準可轉任正式員工，享受正式員工福利待遇，彌補了傳統代理制缺乏歸屬感的缺陷。

　　“其次，我們將‘三有團隊’的經營理念融入制度建設中，要建設有規模的精兵、有速度的新軍和有信仰的團隊，注重隊伍的信仰建立。”曹湛稱，公司設置了“思源基金”，用于銷售員工的直系父輩和祖輩的養老補助或捐助社會福利機構，以履行其家庭責任或社會責任。此外建立了扁平化的隊伍結構，以突破傳統基本法中育成關系的阻隔，解決困擾營銷主管的職級倒掛、隊伍發展受阻等問題，提高隊伍整體戰斗力。“為利于新人隊伍成長，公司還將加大投入，為新人提供長達12個月的底薪和陪同津貼、輔導津貼。”

　　“在用人問題上，我們堅持‘以人為本、信任、競爭、激勵、成長’的原則。”華夏人壽人力資源部經理朱東莉稱，公司希望引進業外優秀人才，為保險業傳統的人才引進模式探索出更科學合理的渠道。

　　“為此，我們在籌備之初就規劃建立了企業文化管理學院，以提高員工綜合素質和技能，并建立起富有挑戰性、創新性和新陳代謝能力的激勵機制。”朱東莉稱，公司將薪酬的大部分與工作表現直接掛鉤，建立起人力層級體系和員工技術職級系列，擬定人才梯隊計劃和員工職業生涯規劃，以此激勵員工，為其建立多通道的發展方向，進而增強在華夏人壽的歸屬感、責任感和使命感。

　　從西部起步，從西安啟程

　　眾所周知，多數保險機構往往將總部設在北京、上海等人才、信息、交通優勢突出的經濟發達城市，在相當長的時間內，經濟發展相對落后、居民購買力相對較弱的西部十省區只有為數不多的若干家保險法人機構，極大影響了對西部地區保險業的投入。

　　“之所以選擇西部、選擇西安，首先是響應國家‘西部大開發’戰略和保監會提出的‘均衡發展保險業’號召。”孟勇稱，“落戶西安，可謂天時、地利、人和，高度重視金融保險業發展的陜西省委、省政府提出了將西安建設成為西部金融中心的構想，為金融保險企業成長提供了良好的發展環境。”孟勇稱，正所謂“你需要我，我需要你”，中西部市場空間很大，只要實現公司戰略和西部市場條件的有機結合，就能收到良好效益。

　　據孟勇介紹，華夏人壽將按照快速與穩健、管理與建設并重的機構建設指導思想，堅持“一個中心、兩大引擎”的機構發展策略。“‘一個中心’是指積極拓展較發達縣域市場，‘兩大引擎’是指一手依托‘西部大開發戰略’，抓西部市場，建西部第一品牌，一手依托‘東部沿海戰略’，有選擇進入東南部沿海市場，最終輻射全國。”

　　“我們最終希望做一個國內領先、具國際化水準、有一定國際影響力的綜合性金融服務集團，做全球華人首選的保險服務提供商。”據曹湛介紹，為此公司確立了“三步走”戰略：三年內把華夏人壽建成一家機制靈活、有特色的專業化中小型壽險公司；經過十年努力，通過創新形成企業核心能力，通過服務塑造華夏知名品牌，進入全國十大壽險公司之列，奠定集團化發展基礎；在相當長時期內，將華夏公司建成一家擁有創建綜合發展能力、在某一細分領域中具有絕對優勢、受廣大客戶信賴的金融綜合服務集團。

　　固守華夏文化情結

　　“秉承華夏文明，傳播仁德文化”、“天地人和，華夏一家”……置身于印制各種標語的華夏人壽慶典現場以及職場等辦公場所，記者由此產生的一個強烈感受是：這是一個固守“文化情結”的保險新軍。

　　“我們要做一家文化領先的現代保險企業，企業文化在公司建設過程中始終作為核心內容列入公司戰略規劃重點。”曹湛稱。“倡導的‘仁德’文化，是把中國傳統儒家文化的精髓———仁德作為公司核心理念。正是出于“仁德”文化的引領，華夏人壽將業務發展策略定位為“以個人營銷為基礎，以銀行保險、團體保險為兩翼，以多元化行銷(電話行銷、保險中介、信函行銷)為補充的原則，快速、穩健地擴充市場”。其中個人營銷渠道的建立是具有華夏內涵的“三有”團隊；在代理渠道方面則倡導與經紀/代理公司建立起伙伴關系，成為共同的利益體；在后援技術上實現資源共享與系統對接，引導市場的發展，實現與經紀/代理公司達成雙贏的局面。

　　“華夏人壽獲得批籌，受益于黨和國家加快發展金融業的國策和對民族保險業的大力扶持。”曹湛稱，公司從籌備期開始就成立臨時黨委，就是充分認識到堅持黨的領導、堅持黨組織在經營管理活動中的政治核心作用、堅持鄧小平理論和“