細節(jié)創(chuàng)新豐富保險服務

　　保險公司正在服務細節(jié)上做文章，嘗試一些小的“創(chuàng)新”。近日，一些合眾人壽推出“上門服務”、“延滯支付利息”、“預付賠款”、“簡單案件即時結案”,以及“結案通知及回訪”等服務舉措；中意人壽推出“理賠劃款手機短信通知”和“理賠結果郵件通知”新穎服務；太保產險推出保險公司“證明”服務，解決客戶未帶交強險憑證的后顧之憂。這些看似不起眼的服務細節(jié)豐富了保險服務的內涵。

　　據中意人壽上海分公司客戶服務運作部邱楓介紹，為了讓客戶詳細了解到自己所申請的理賠事宜的進展程度，公司啟動短信平臺，會在處理理賠案的同步時刻通過短信告知客戶公司處理的意見和進度。一般在客戶提出理賠申請的7天之內，公司除了以郵件的形式通知客戶外，還會第一時間發(fā)出提示短信以便讓客戶及時掌握理賠情況，提醒客戶保單的狀態(tài)、是否有信息變更等。

　　交強險實施以來，車主必須在指定位置張貼交強險標志，商業(yè)三者險未到期的車輛因為沒有交強險標志，駕駛員需要隨車攜帶保單，以備交通執(zhí)法部門的檢查。然而，一旦客戶丟失了交強險憑證，或者忘記隨身攜帶保單，會遇到扣車等麻煩。太保產險浙江分公司為此推出一項“證明”新服務：如果客戶在接受交警檢查時沒有帶保險憑證,可以撥打分公司服務熱線，由分公司的服務人員與交警進行溝通，證明客戶已經辦理交強險。如果情況緊急，分公司還可以提供該車輛已辦理交強險的書面證明，避免客戶因車輛被扣而影響正常的工作生活。據悉，該項服務舉措也有望近日推行到上海。

　　業(yè)內人士表示，服務競爭成為主旋律，也激勵著各家保險公司把服務細致化。以前一說起保險公司的服務，除了保險公司的客服電話接受咨詢外，似乎客戶出險理賠就是服務內容的全部。如今，保險公司將服務內容拓展得更加細致和多樣化，既是自身發(fā)展的必然趨勢，也將一定程度上扭轉人們對“保險服務不如意”的看法。

　　作者:陶言