都邦保險建立車險快速反應機制

http://whmsebhyy.com 2006年07月07日 14:29 金時網·金融時報

　　馬晨明

　　本報訊　快速反應是保險公司體現自身業務素質的一個窗口。隨著交強險的實施和相關商業保險產品的過渡轉型，各公司產品價格和特性趨于統一，車險市場由原來的產品差異化、價格差異化競爭逐步轉變為服務差異化競爭。建立快速反應機制是新成立不久的都邦財產保險股份有限公司服務體系建設的重要組成部分。

　　小額案件快速理賠是快速反應機制在售后服務的內容之一。都邦公司在《小額簡易案件流程及規定》中要求：在車險小額簡易案件處理過程中，都邦將確保受理客戶報案時間不超過5分鐘，受理案件后安排調度時間不超過5分鐘，查勘工作人員在40分鐘內到達現場，受理案件資料齊全的賠款審核時間不超過30分鐘。這便是都邦小額案件快速理賠的“5543”時間鏈。