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本報記者 陳戈 發(fā)自上海
一直以來，很多人都認(rèn)為，保險公司的理賠都是由公司的理賠人員負(fù)責(zé)，客戶出險后賠多賠少都是由保險公司說了算。這給保險公司的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來很大的制約。
《第一財經(jīng)日報》最近從上海保險市場了解到，一些保險公司，特別是一些新開業(yè)
不久的財產(chǎn)保險已經(jīng)試圖改變上述問題。昨日，本報記者從消息人士處了解到，目前國內(nèi)唯一的專業(yè)汽車保險公司——天平保險將來自全國17個省市、地區(qū)的40家公估機(jī)構(gòu)的高管人員召集到了上海。另外，這些公估機(jī)構(gòu)都與該保險公司建立了合作關(guān)系或者簽訂了委托公估合作意向書。
本報記者從上述人士處還了解到，天平保險之所以愿意如此大費(fèi)周折，其目的實(shí)質(zhì)上是希望在全國范圍內(nèi)構(gòu)筑公估服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡管該公司目前在全國并沒有多少家分支機(jī)構(gòu)，天平保險此舉似有“兵馬未動，糧草先行”的含義。
長期以來，在保險理賠中保險公司既是“裁判員”又是“運(yùn)動員”，這種“身兼兩職”的情況導(dǎo)致了大量的理賠糾紛，直接影響到了保險業(yè)的形象和良性的發(fā)展。以天平保險為代表的“非核心業(yè)務(wù)外包”經(jīng)營模式開始受到業(yè)內(nèi)外的關(guān)注，理賠外包也是其中一項重要內(nèi)容，即全面引入公估人，作為第三方客觀地對保險事故損失做出評估。
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