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4月21日，在上海舉行的“2006中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項頒獎典禮”上，中國人保財險95518呼叫中心首次參加評選活動，即獲殊榮，摘取了“2006中國最佳呼叫中心”大獎。
據悉，“中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”由信息產業部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會、CCCS客戶聯絡中心標準委員會、2006中國國際呼叫中心與客戶關系管
理大會等主辦，這項榮譽授予過去一年中，在呼叫中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，同時也為他們推動整個客戶服務產業的發展給予肯定，是對目前國內客戶服務及呼叫中心領域內標桿企業的肯定。
2000年7月1日，中國人保率先在全國324個城市開通了365天24小時的全天候呼叫中心，95518成為國內保險業第一個全國統一的保險服務專線電話，從而開創了國內保險公司打造服務品牌的先河。
目前，95518主要是向客戶提供受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪等服務。與此同時，人保財險的一些分公司結合地方優勢和產品特色，還相繼推出了手機短信服務、客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援、專線電話直銷等創新服務。
據人保財險客戶服務管理部有關人士介紹，目前95518呼叫中心的總計線數超過1600條，專線信息員達3000多人。開通五年多來，已經為超過1億人次提供了服務。僅在去年，95518的呼入量超過3300萬，呼出量1560萬個，客戶回訪達400萬人次。
中國人保財險95518呼叫中心在過去的一年里，通過自身不懈的努力，顯著改進并提升了呼叫中心運營管理水平、提升了客戶體驗與滿意度水平、增加了由呼叫中心直接或間接為企業帶來的利潤。
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