北京市保險服務將出臺統一標準

http://whmsebhyy.com 2006年04月21日 19:21 北京晚報

　　今年內，北京市的保險服務將出臺統一標準。記者從保險行業協會獲悉，保險服務標準的制定工作已經全面啟動，年內即將會出臺。車險、意外險和健康險服務標準將成為今年制定的重點。

　　據北京保險行業協會介紹，保險服務標準不統一是保險業一大問題，每年都有許多服務引起的糾紛。在以往有關保險合同糾紛的投訴中，車險現場查勘不及時、定損標準不統

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一等問題成為客戶投訴的重點。而今年來一直頗有爭議的重疾險保險公司和投保人對承保、理賠環節規定理解明顯存在分歧，這些一直都是保險理賠訴訟時的焦點問題。

　　目前，市保險協會正在就車險理賠征集意見，截至昨天，超過7成被調查者認為車險統一標準很有必要。其中“需要改進的服務”一項中，超過80%的人選擇了“保險理賠的簡單及時”。在“最需要有的服務”中，“一站式理賠服務”和“第一現場的勘查”成為最需要解決的問題。(記者傅洋)