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近日，北京保險行業協會全面啟動了行業服務標準的制定工作。該項工作是北京保險行業2006年誠信工作的重點。
一直以來，保險業的誠信建設是社會各界及行業自身的關注焦點。為加強北京保險業信用體系建設，規范各經營主體的經營行為，保障廣大投保人的合法權益，改善保險行業的社會形象，在北京保監局的指導下，“十一五”期間，北京保險行業將實施誠信建設工程
，并從2006年起，每年確定一個主題，作為行業全年誠信建設的主線。今年誠信建設的主題是：建標準，夯基礎。
北京保險行業協會負責組織誠信建設的具體實施工作，根據今年的主題要求，結合首都文明行業的創建標準，產險將以車險服務為重點，在全面總結2005年車險服務承諾執行情況的基礎上，建立承保、理賠、客服、投訴服務等環節的服務標準，提高保險公司的車險服務水平；壽險將以健康險、意外險理賠為重點，針對服務中存在的突出問題及薄弱環節，研究建立涵蓋展業、承保、保全、理賠、糾紛處理等環節的統一服務標準，規范市場行為。
北京保險行業協會表示，今年的行業標準制定工作是一個開始，在今后的幾年內，還將進一步建立、完善其他環節的服務標準，形成統一、規范、系統的保險服務標準，以期用嚴格的行業標準和指導性的自律條款規范各保險公司的服務流程，為客戶提供誠信、優質、高效的保險服務，塑造良好行業形象，為建設和諧社會貢獻行業力量。
目前，北京保險行業協會已開始了前期的調研工作，預計在年內產、壽險的相關服務標準將陸續出臺。
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