天平保險自省立信

http://whmsebhyy.com 2006年03月20日 12:12 新聞晚報

　　天平保險于“3·15”前夕正式推出“自省立信”服務升級活動。天平保險謝躍總裁介紹，每年的1月和2月是公司服務“自省月”，以行業標準為基礎，以天平承諾為要求，對去年的承保、理賠進行“雞蛋里挑骨頭”式的挑刺檢查。如承保是否站在消費者的立場上主動提醒其投保過度或者保障不足；是否主動建議投保調整；理賠是否尊重客戶的述求，尊重事實，不作武斷的拒賠；是否嚴格要求理賠時效，縮短理賠時間，簡化理賠手續，節省客戶寶貴的時間等等。

　　而每年的3月就是“立信月”，即對服務質量未達到天平承諾的案件進行重新服務。如向理賠時間過長、賠款不及時的客戶道歉；對于拒賠存在爭議，賠付價格異議等情況則將重新檢視，在可賠可不賠的范圍中傾向賠付。(無花)