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獲“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意單位”
日前，中國(guó)平安憑借完善的客戶(hù)服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)保障，獲得“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意單位”，再次向社會(huì)展示了對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象。
據(jù)了解，此次“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益誠(chéng)信服務(wù)滿(mǎn)意單位”推介活動(dòng)，由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者
基金會(huì)主辦，旨在為社會(huì)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量管理辦法和服務(wù)水平、積極引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)優(yōu)質(zhì)商品和接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金成立于1989年，多年來(lái)在推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者事業(yè)發(fā)展方面做了大量工作，是深受市場(chǎng)認(rèn)可的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)威機(jī)構(gòu)。
主辦方評(píng)價(jià)，最終獲得推介的企業(yè)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)典范。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，所有申請(qǐng)企業(yè)必須在同行業(yè)中具有較高的知名度和美譽(yù)度；能夠認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其他有關(guān)法律法規(guī)；具備健全的服務(wù)保障體系，向消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，認(rèn)真履行對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾；經(jīng)嚴(yán)格篩選審核，方可進(jìn)入推介名單。
中國(guó)平安表示，“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”是平安對(duì)客戶(hù)的鄭重承諾。據(jù)了解，中國(guó)平安擁有3000萬(wàn)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)和300萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)。自成立以來(lái)，中國(guó)平安始終將“四大責(zé)任”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，即公司的一切行為都必須對(duì)客戶(hù)、對(duì)股東、對(duì)員工和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。平安的四大責(zé)任中，第一大責(zé)任就是對(duì)客戶(hù)的責(zé)任，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是平安存在的目的，客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)是平安生存和發(fā)展最重要的源泉。
作為一家提供綜合金融服務(wù)的集團(tuán)公司，中國(guó)平安除了提供產(chǎn)、壽、證、投、銀等全方位的產(chǎn)品服務(wù)外，通過(guò)電話中心、PA18網(wǎng)站、門(mén)店中心、業(yè)務(wù)員直銷(xiāo)隊(duì)伍四大體系，通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，整合而成的3A服務(wù)體系，使客戶(hù)無(wú)論何時(shí)、何地、以何種方式都能享受到平安最便利和快捷的服務(wù)。
同時(shí)，中國(guó)平安通過(guò)進(jìn)一步健全和完善售后服務(wù)體系，向客戶(hù)提供一流的高品質(zhì)服務(wù)及多種附加值服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，得到市場(chǎng)的認(rèn)可及肯定。
黃宙輝、張振華
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