條款之爭延續多久

http://whmsebhyy.com 2006年03月06日 13:15 新聞晚報

　　近日，對于重疾險“非死不賠”的爭議鬧得沸沸揚揚。客戶質疑合同條款不合常理，保險公司拒賠卻也是有章可循，明明白白。一直以來，由于條款理解誤區而導致的理賠糾紛、官司不斷，直接損害了保險在消費者心中的形象。

　　不久前，麥肯錫公司發布了我國壽險研究報告。從1997年到2004年，中國壽險保費年均復合增長率達到27%，但退保率也隨之增長，2004年壽險退保率為10%。在退保者中，有

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20%是因為感到受欺騙，此外還有對服務不滿意，主要是理賠難、時間長、不滿分紅收益等原因。

　　針對這一狀況，最近市場上一家新成立的保險公司對條款作了通俗化的改進，把“保險人”的概念指明解釋為“我們保險公司”，把“被保險人”指明解釋為客戶。但是這種改進只是局部的，客戶和保險公司之所以產生矛盾，往往是在核心定義的解釋上。

　　究竟是保險公司出現誠信危機，還是老百姓缺乏基本保險常識，不清楚自己的投保需求，今天我們就來聽聽各方的意見。作者:□文崔燁圖解寶升


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