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車險(xiǎn)亦有望納入該標(biāo)準(zhǔn)體系
記者從北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)目前正在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)下進(jìn)行北京保險(xiǎn)行業(yè)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范的制定工作，北京市場意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)的展業(yè)、承保、理賠和糾紛處理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將在年內(nèi)出臺(tái)。
以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)促誠信
業(yè)內(nèi)人士表示，保險(xiǎn)行業(yè)的誠信問題一直有待解決，而誠信與否應(yīng)該有一個(gè)規(guī)范，北京保監(jiān)局就是希望以“立標(biāo)準(zhǔn)、夯基礎(chǔ)”為突破口，來解決“誠信”工作中存在的問題。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長于文博稱，北京保監(jiān)局將誠信建設(shè)作為“十一五”期間京城保險(xiǎn)業(yè)的重要工作，逐步推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施，今后還將陸續(xù)研究、制定并實(shí)施一系列的保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立后，保險(xiǎn)公司將會(huì)在承保到理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，違反規(guī)定的保險(xiǎn)公司將被處以一定的處罰。而對(duì)于消費(fèi)者來說，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，一旦保險(xiǎn)公司的服務(wù)違反了相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)利時(shí)就多了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”這一利器。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，目前這項(xiàng)工作剛剛啟動(dòng)，尚無制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間表，但今年年內(nèi)將肯定出臺(tái)。
車險(xiǎn)“承諾”有望升級(jí)
于文博表示，之所以首先選擇意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)檫@兩類險(xiǎn)種牽涉的消費(fèi)者范圍較大，消費(fèi)者關(guān)心程度較高，尤其是健康險(xiǎn)目前的理賠糾紛較多，是公眾關(guān)心的熱點(diǎn)和敏感問題之一，而長期壽險(xiǎn)等險(xiǎn)種每年的理賠案例相對(duì)較少，因此選擇意外險(xiǎn)與健康險(xiǎn)這兩個(gè)險(xiǎn)種作為切入點(diǎn)，再逐步推進(jìn)其他險(xiǎn)種。
此外，記者還了解到，保監(jiān)局與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還在考慮將車險(xiǎn)也納入這一標(biāo)準(zhǔn)體系中，如果此事敲定，去年出臺(tái)的《北京市保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》將有望升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性、制約力以及公信力都要比“承諾”高許多，將有助于京城車險(xiǎn)的進(jìn)一步規(guī)范化經(jīng)營。
本報(bào)記者張嵩浩
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