續保車險有優惠

　　讀者來信：近日我將要續保車險，如果我一年沒有理賠記錄，不知保險公司會給予哪些優惠措施？能否推薦一些續保優惠高的車險公司給我呢？

　　楊先生

　　臨近年終，很多車主即將續保車險，可有些車主對于續保車險的優惠措施不甚了解，

本期《車險顧問》通過回復王先生的續保咨詢問題，向廣大車主介紹一些續保優惠，以及車主續保時須關注的車險資訊，希望車主們在續保時都能挑選到最滿意的保險公司。

　　專家答復一年未出險續保有優惠

　　通常車主只要在投保期限內沒有遭遇

　　首先車主能享受到保費優惠。一年未出險，第二年續保能得到10%保費優惠，即使這位車主在續保時“改換門庭”，只要他原先保單上并無出險理賠記錄，

　　如果這位車主兩年內平安無事故，第三年保費優惠將達到15%-20%，當然車齡越長，只要理賠記錄上仍是“空白”，保險公司會給予該車主50%最高保費優惠。

　　其次，對于一些少有理賠記錄的客戶，保險公司會給予不少救助服務，比如當汽車拋錨時，車主或許會享受到免費拖運汽車服務，當汽車沒汽油時，有些保險公司則免費給車主送來汽油。

　　再次，即使這位車主某一天不小心遭遇車禍，基于他長期的理賠無記錄，有些保險公司會給予定損維修更快速，理賠付款更便捷的特效服務。

　　最后，有些車險公司還會定期開講座，向車主介紹一些理賠流程或遇險應急辦法，或者推薦車主去一些修理水平高、信譽良好的修理廠養車修車，讓車主享受到更多更全的增值服務。

　　當然車險專家提醒車主，車主在續保前不妨貨比三家，自我評判對原先保險公司理賠服務是否滿意，或向朋友咨詢其它車險公司的服務內容與價格差異，結合投保需求，選擇最符合自身保險權益的保險公司。

　　采訪手記留住客戶

　　年關將近，車險公司自然要為吸引客戶而展開激烈競爭，但要想真正留住客戶，僅僅“看誰開價低”是遠遠不夠的，保險公司要想長遠發展，提升服務水平，強化品牌建設，才是留住客戶的“靈丹妙藥”。

　　曾有位朋友告訴筆者，他曾投保一份價格相對便宜的車險，起初為這份低廉價格而樂呵呵，可當汽車出險后，卻發現保險公司的定損服務很不到位，想換零部件，定損人員卻要修，即使汽車修復后也總覺得心里不踏實，理賠款很久才收到，還加扣免賠額。最后，他不得不換家修理廠，給汽車做一次全面的維護保養，又花了不少錢。

　　后來他意識到，自己是在為曾經的保費便宜買單，投保車險，不能只看價格便宜，更要關注理賠服務。有時保費便宜，換來的卻是服務不便宜。

　　如今各家車險公司意識到服務質量好壞決定著自身經營業績，都努力完善自身服務水平，筆者欣喜之余，也想提一點建議，其實服務不能刻意“做給車主看”，更不必大張旗鼓四處吆喝自身服務有多好，只要理賠員再多一點微笑熱情，定損員再多一些專業誠懇，保險公司把每個服務細節做實做好，就能給車主一種“家”的感覺。

　　也許這種“家”的感覺會一傳十，十傳百，越來越多的客戶知道這家保險公司的優質服務，就會紛紛選擇它。

　　一位車險專家曾總結道，抓住續保客戶的心，就等于掌握企業最忠誠的客戶，也挖掘到企業長遠發展的源泉。

　　讀者互動我的續保觀

　　周先生（1370****158，證券業）：其實我續保時不僅看車險價格，更要比較不同保險公司的條款細節，選擇最適合的車險產品。我覺得新手買車時通常對車險基本一無所知，而大多續保車主則知道車險不是靠價格論好壞，關鍵在于理賠服務的優劣。尤其是那些受過理賠怨氣的車主，更會懂得車主的保險權益最大化，是靠保險公司的優秀服務體現出來的，而不是靠所謂的給你打多少折扣。

　　崔小姐（1330****186，傳媒業）：我續保時先關注車險產品中的免賠率規定，雖然有些車險價格比較低廉，可它的免賠率很高，還規定不少免除責任，甚至還對多次出險要加扣免賠額，這不等于我投保便宜，可理賠利益也大打折扣，算下來這份車險沒有實惠之處啊。畢竟一分價錢一分貨，多付一兩百元，換來更全面的保險權益，挺值的。

　　車險百寶箱4招教你從容續保

　　1、免賠率要細查

　　免賠率的多少直接關系到車主能拿到多少理賠款，目前有些保險公司的免賠率分別為5%，10%，15%，20%，而有些保險公司的免賠率則為5%，8%，10%，15%，例如當車主承擔車禍事故主要責任時，前者只能承擔85%的事故損失，而后者則承擔90%的事故損失，假設一起事故損失為2000元，后者將比前者多賠付給車主100元。所以廣大車主在續保時，不妨關注各家車險公司的免賠率約定，畢竟這直接關系到車主能得到多少理賠款。

　　即使車主投保不計免賠險，可有些保險公司仍對汽車多次出險加扣免賠額，如二次理賠加扣5%，三次理賠加扣10%，而且不計免賠險也不承擔這筆理賠減扣額。

　　這位車險專家舉例道，如果汽車在前兩次出險損失額較少，即使二次出險時被加扣5%免賠額，車主可能會覺得這點加扣額并不高，但當這輛汽車不幸第三次出險而造成較大損失時，卻要被保險公司加扣10%的理賠額，這筆高額加扣費就可能是車主的“心中痛”。

　　所以，車主在續保時要詢問該車險公司是否對汽車多次出險執行“加扣免賠”，盡可能選擇一些不存在加扣免賠率的保險公司，使自身理賠權益得到最大化。

　　 2、關注保險責任差異

　　由于各家保險公司的車險條款都有所不同，車主不妨細細比較，比如三者險免賠責任范圍的不同界定，例如PICC將汽車自燃列為三者險的理賠責任內，車主就能節省自燃險的保費支出，其實車主了解各家保險公司免賠條款越多，就越有把握買到最滿意的車險產品。

　　保險公司的理賠款給付承諾也直接關乎車主的理賠權益，例如各保險公司對客戶承諾的理賠金給付期限有所差別，可能會使車主覺得“夜長夢多”，擔心理賠金能否及時送到手中。當然，很多車主也渴望保險公司能給予一步到位式的理賠服務，所以在續保時，要評估各車險公司的理賠金給付期限是否滿足自身的投保需求。

　　有些車主喜歡自己挑選修理廠維修汽車，這時車主就要注意保險公司對于這類維修狀況的理賠標準，有些保險公司會在條款中規定，當車主自行選擇修理廠，它會以修復零部件作為理賠標準，而有些保險公司則會采取協商定損，評估汽車零部件維修價格是以修復為準，還是以更換為準。

　　 3、理賠服務放首位

　　車主還應關注各家保險公司的理賠服務內容，例如汽車出險后，保險公司能否快速定損，即使定損產生分歧時，如何協商解決。當汽車由于事故而拋錨時，保險公司能否第一時間執行拖運汽車等施救措施等，車主在續保時多問問車險公司的理賠服務細節，就能更準確地了解自己能享受到多少保障權益，是否適合自身需求，這樣投保便會顯得有的放矢。

　　有時車主會自行挑選修理廠，保險公司是否因此而存在理賠偏差，或者車主從定損到獲取理賠款，通常需要幾天能完成，甚至當車主與修理廠在維修價格方面意見不一時，保險公司是否推薦一些修理水平高的修理廠，這些關乎車主理賠權益能否最大化的問題，車主在續保時也要認真考慮。

　　當然，車主有時也該算筆理賠賬，為小額理賠而收集相關理賠資料，不僅增加保險公司的操作負擔，也浪費車主不少時間與精力，甚至某些路費或材料收集費比理賠款還多，又影響續保優惠，頗有點得不償失。

　　只要車主了解各公司車險條款越多，就越能全面評判出哪家保險公司的車險最適合自身投保需求，令所購買的車險物有所值。

　　 4、增值服務以小見大

　　在市場充分競爭，車險價格趨于統一，理賠服務相對同質化時，保險公司為車主所提供的增值服務，將是吸引車主投保的魅力之一。

　　比如車險公司與某些專業修理廠合作，為車主提供更全面優質的

　　其實這些細微的服務細節，都折射出保險公司的服務態度，間接反映出它們在理賠服務的專業程度，車主可以通過觀察這些服務細節，衡量保險公司的服務態度是否讓自己滿意，再投保也不遲，畢竟保險公司的服務態度直接關系著理賠效率能否提高。作者:□文 陳植 圖解寶升