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市民有了保險談判專家大連首現(xiàn)專職索賠公司
■首席記者王全
本報訊買保險容易，保險理賠難。這樣對保險的誤解已經(jīng)成為很多市民不買保險的一個主要原因，也是部分人對保險的一個直觀的評價。果真如此嗎？
“最近接觸很多保險理賠案件，令人非常痛心的是，很多保險理賠糾紛已經(jīng)到了不得不通過訴訟來解決的地步了，如果市民對保險常識懂一些，在保險理賠初期保護好自己的合法權(quán)益，那么很多保險糾紛不至于發(fā)展到如此地步�！痹诖筮B陽光保險索賠咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理張海南的辦公室里，他拿著厚厚一疊他最近接到的保險理賠案件，不無惋惜地說，現(xiàn)在老百姓對保險了解得還很少，結(jié)果，在與保險公司打交道的時候，由于信息不對稱，往往處于劣勢地位，自己合法、合理的權(quán)益得不到有效的保護。
正是鑒于這種需求，保險理賠員出身的張海南于今年9月辭去了一家保險公司“首席理賠師”的職務(wù)，在大連成立了首家保險索賠服務(wù)公司。除了提供保險索賠咨詢，他們將在發(fā)生理賠“爭議”時，代表被保險人，從專業(yè)的角度，依法與保險公司進行“協(xié)調(diào)”。
“由于保險專業(yè)性較強，且格式條款中有不少是專業(yè)術(shù)語，對于大多數(shù)市民來說，即使購買了保險，這方面知識依然不足。而一旦發(fā)生事故，理賠的主動權(quán)往往掌握在保險公司手里�！彼f，在市民的保險知識、法律常識等多方面素養(yǎng)沒有達到能與保險公司平等對話時，他們最需要的是專業(yè)的理賠指導(dǎo)。來自市消協(xié)統(tǒng)計表明，僅今年上半年以來，關(guān)于保險類投訴案件就70多件。而吃了“啞巴虧”不了了之的保險糾紛就更多了。
一位市民在2002年車輛發(fā)生事故了，他在報案后遲遲沒有要求保險理賠，今年突然想起來要保險公司理賠，保險公司答復(fù)他說：“您已經(jīng)過了保險時效！”張海南痛心地說，保險公司這樣答復(fù)是正確的，因為被保險人放棄了自己的權(quán)利，現(xiàn)在有很多當(dāng)時的證據(jù)已經(jīng)不在了，誰還會給你理賠。他建議市民，一定要在出險的初期及時向?qū)I(yè)機構(gòu)尋求幫助，不要等糾紛已經(jīng)形成以后再找辦法解決，那時已經(jīng)晚了。
據(jù)了解，因為市民放棄了自己的權(quán)利或因沒有與保險公司打交道的經(jīng)驗，而導(dǎo)致被保險公司拒賠的案件有很多。實際上，這給自己帶來了經(jīng)濟上的損失。如果有專業(yè)的理賠公司作為中介，通過專業(yè)的服務(wù)有效化解保險雙方的矛盾，這樣會提高理賠的效率，也將促使大連保險市場進一步細(xì)化。在國外約70%的保險糾紛案件是通過保險中介機構(gòu)解決的，而在中國只占2%。
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