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德國(guó)公司裁員，一般先裁培訓(xùn)期的員工，然后是單身員工，接下來(lái)是結(jié)了婚沒(méi)孩子的員工，再接下來(lái)是結(jié)了婚有一個(gè)孩子的員工，最后是結(jié)了婚有兩個(gè)及兩個(gè)以上孩子的員工。面對(duì)樣的“德國(guó)式裁員”，德國(guó)人給出了這樣的理由———
“社會(huì)由家庭組成，若不保護(hù)家庭，如何讓社會(huì)和諧？孩子是我們的未來(lái)，若不保護(hù)孩子，將來(lái)，我們拿什么養(yǎng)老？”
西方國(guó)家素來(lái)重視可持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)已經(jīng)融入了每個(gè)公民的生活習(xí)慣里。而大多數(shù)國(guó)人在買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)第一關(guān)心的往往是：這個(gè)可以賺多少錢(qián)？然后仔仔細(xì)細(xì)地計(jì)算自己的投入以及未來(lái)的回報(bào)，把得出的結(jié)果作為是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。
“花錢(qián)買(mǎi)安全，花錢(qián)買(mǎi)放心”依然尚未被大眾所認(rèn)可。這個(gè)工作很大程度上就要交給規(guī)模龐大、分散在都市城鄉(xiāng)各個(gè)角落的保險(xiǎn)代理人來(lái)做�？赐辍皻w林娟的一天”，我有多重的感動(dòng)：每天早晨樂(lè)得為孩子準(zhǔn)備早餐，白天對(duì)客戶服務(wù)一絲不茍，晚上有體貼的丈夫準(zhǔn)備晚餐……這樣的生活儼然一幅溫馨的愛(ài)之圖。
為什么現(xiàn)在依然有很多代理人會(huì)被拒之門(mén)外，為什么還有不少市民會(huì)在本刊的咨詢投訴熱線上抱怨代理人的服務(wù)？其實(shí)代理人的位置也很尷尬，既要送上服務(wù)又要解決自己的生計(jì)，在對(duì)客戶的服務(wù)上難免不周到。問(wèn)題在所難免，但關(guān)鍵在于代理人對(duì)待客戶抱怨的態(tài)度上。
在本刊接到的讀者投訴電話中，有相當(dāng)一部分糾紛是由于代理人沒(méi)有講清條款而導(dǎo)致客戶在理解上的誤區(qū)。誤會(huì)已經(jīng)導(dǎo)致，但不少代理人對(duì)此采取回避的態(tài)度甚至不接客戶的電話，要本刊出面才懾于媒體的曝光勉強(qiáng)去接待客戶。認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)就拒不接受客戶的質(zhì)疑，這樣的舉動(dòng)恰恰體現(xiàn)這部分代理人缺乏對(duì)自己職業(yè)的熱愛(ài)，這樣的代理人又怎能做強(qiáng)做好呢？作者:□文 崔燁
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