平安全面實(shí)施主流產(chǎn)品建議書(shū)客戶(hù)簽名制度 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2005年12月05日 02:17 上海證券報(bào)網(wǎng)絡(luò)版 | |||||||||
上海證券報(bào) 盧曉平 12月1日,中國(guó)平安人壽麾下18萬(wàn)保險(xiǎn)代理人,同時(shí)收到一個(gè)新指令:即日起,銷(xiāo)售分紅類(lèi)產(chǎn)品和萬(wàn)能險(xiǎn)等主流產(chǎn)品時(shí),必須向客戶(hù)出具由公司指定軟件制作的產(chǎn)品說(shuō)明------《平安綜合保障計(jì)劃》,也就是俗稱(chēng)的《保險(xiǎn)建議書(shū)》、《計(jì)劃書(shū)》,并且要求客戶(hù)簽字。這看似波瀾不驚的一個(gè)動(dòng)作,從制度上保障了客戶(hù)能夠在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之前,能夠完整了解平安
這一做法被平安解讀為“企業(yè)深度自律行為”。在平安人壽總經(jīng)理助理柳志堅(jiān)看來(lái),電子建議書(shū)加簽名,能夠幫助客戶(hù)準(zhǔn)確、完整地理解保險(xiǎn)權(quán)益,是平安誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最好體現(xiàn)。柳志堅(jiān)介紹:“客戶(hù)詳細(xì)閱讀這份建議書(shū)之后,代理人會(huì)請(qǐng)客戶(hù)簽名。標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)建議書(shū)和客戶(hù)的親筆簽名,以雙重措施來(lái)保障客戶(hù)可以充分了解保險(xiǎn)權(quán)益的方方面面。” 平安斥巨資完善了電腦和高速激光打印機(jī),還制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程:客戶(hù)簽字、公司留存之后,會(huì)接受平安電話(huà)中心95511的專(zhuān)人回訪(fǎng),了解客戶(hù)是否了解清楚和親筆簽名。柳志堅(jiān)同時(shí)介紹,帶有“條形碼+37位標(biāo)識(shí)號(hào)”的建議書(shū)和客戶(hù)簽名制度,在36個(gè)城市先期試點(diǎn)中收效顯著,客戶(hù)反響良好。 |