銀行卡服務走向人性化

　　主持人：

　　記得第一張借記卡問世時，大家都對這張薄薄的卡片里所能包含的服務持質疑態度，而現在，不少已經退休的老人也習慣在ATM自動取款機上領取養老金了。而銀行的服務重心也由讓老百姓接受用卡轉到如何讓市民方便用卡上。

　　縱觀如今上海的銀行卡市場，與之相關的服務是越來越考究了，從申請到開通，再到使用，諸多更貼心、更精到，也更現代化的服務細節接連出臺，本期的金融理財就以工行牡丹卡為例，為大家細數銀行卡全方位的人性化“關懷”。

　　便捷1

　　網上申請過去：申領信用卡要跑兩次銀行，先是去銀行拿申請表，填好表后，再連同自己的身份證復印件等一些銀行指定提供的個人資料文件，交到銀行去審批。如果事先就將資料準備好，并當場填表的話，那么可以少跑一趟，但至少去銀行一次是免不了的。

　　現在：從今年年初起，工行在原有的網點柜面申卡渠道基礎上，又增辟了一條網上申領牡丹卡的新渠道，消費者通過工行www.icbc.com.cn網站，采取網上填表和郵寄個人資料的自助操作方式，不出家門就能輕松“搞定”牡丹卡的申請。

　　便捷2

　　卡片郵寄過去：申領新卡、掛失補卡、到期換卡，必須要到工行網點、甚至必須要到卡中心才能辦妥。

　　現在：持卡人不必非到銀行“報到”不可了，因為只要經本人電話確認，工行會將卡片通過郵寄的方式安全地傳遞到持卡人手中，安坐家中卡片就會“自動”送上門，這對許多“上班族”而言顯然是相當“貼心”的一個舉措。據了解，工行目前的郵寄卡已覆蓋了新卡、補卡和換卡等各個環節，實現了“全寄送”。

　　便捷3

　　電話啟用過去：為保證持卡人的資金安全，剛拿到的“新”卡需經過一個“啟用”步驟才能正常使用，而這必須由本人在工行網點才能完成。

　　現在：持卡人除了仍可在網點柜面進行卡片啟用操作外，還能通過撥打95588電話銀行，輸入卡號、身份證號及預留的家庭電話號碼等相關信息，進行“自助啟用”。此舉令持卡人可以完全不受網點營業時間的限制，隨時輕松“激活”卡片。如果加之前述的網上申請和卡片郵寄，從牡丹卡的申請到獲取、再到啟用，消費者完全可以實現全程“零往返”。

　　便捷4

　　短信提醒過去：信用卡賬戶資金的變動往往較為頻繁，時間久了難免記憶模糊；由于無意間泄露了卡號、密碼而使自己卡內資金不知不覺“落入”他人口袋的風險也得好好防范。

　　現在：從2004年底起，工行推出了

　　便捷5

　　自動還款過去：信用卡最大的便利之處在于其具有透支消費的短期免息融資功能，不過，由于免息期限的存在，也令那些常常錯過免息還款期的“馬大哈”們頗感不便。

　　現在：工行開設了牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的“自動還款”功能，持卡人只需事先通過工行網點柜面或在其網銀自助注冊開通此項服務，并綁定一個指定賬戶作為還款轉出賬戶，同時，確保在還款到期日前一日還款賬戶內有充足資金，工行就會在透支還款到期日當天，為持卡人從綁定的還款賬戶中“自動”轉賬還款。

　　此舉，不但能使“馬大哈”們頓感無憂，還能讓持卡人免除在銀行排隊辦理還款手續之苦，真可謂好處多多。

　　友情提示牡丹交通卡可繳路面交通違規罰款

　　從今年11月14日起，持有牡丹交通卡的本市機動車駕駛員，不但可繼續通過市工行的電話銀行、網上銀行、多媒體

　　據悉，牡丹交通卡是工行上海市分行為配合本市公安系統加強全市機動車駕駛員的管理，提高交通執法的效率以及執法的公正性和準確性，進一步簡化執法手續，推動城市交通管理的科學化、電子化進程，與市交巡警總隊聯合開發，并由市工行發行的一種面向機動車駕駛員的附有芯片及磁條的無折IC靈通卡。

　　該卡兼具了芯片和磁條的雙重功能，芯片能存儲機動車駕駛員的姓名、身份證號碼、檔案編號、違法處罰記錄、事故處理記錄、審驗記錄等諸多信息；而磁條則具有與靈通卡相同的功能，即能進行現金存取、購物消費、轉賬結算等，所以牡丹交通卡除了主要用于交通違法罰沒款的收繳、交通違法情況的記錄外，還能像普通銀行卡那樣用于日常消費和結算。

　　由于以銀行卡為介質，因此持牡丹交通卡能夠輕松地通過電話、網上及自助機具等電子化途徑，進行自助繳款。三種電子繳款渠道的操作也不甚復雜，如果通過電話來繳款，只需撥通工行95588電話銀行，按電話語音提示要求逐步輸入相關信息，即可繳付包括電子警察、違法停車、路面交通違法的罰款了。如果通過網上銀行來繳款，也只需登錄工行“金融＠家”個人網銀，然后根據網頁提示按步輸入相關信息即可。而多媒體理財終端繳款的步驟則與網上繳款相同。

　　據悉，牡丹交通卡于2003年11月28日由市工行在滬上首發，并于當年12月1日開始正式投入使用。由于開辟了一條嶄新的不受時空限制的電子化交通違法繳款渠道，可365天每天24小時全天候受理，克服了以往機動車駕駛員在繳納交通違法罰款時，可能遇到的諸如繳款點數量及繳款時間限制等不便，因此，牡丹交通卡發行至今的近兩年間，一直頗受本地機動車駕駛員的歡迎。到目前為止，本市牡丹交通卡持卡人已超過15萬。隨著最近該卡功能的進一步升級與完善，相信牡丹交通卡持有量還將會有新的增長。