41家保險公司推出服務承諾

　　對于投保“全國機動車輛保險”和“全國個人意外傷害保險、健康保險”的消費者來說，這是一個好消息。7月12日上午，來自全國各地的41家保險公司負責人齊聚北京，對消費者投訴率比較高的這兩個險種作出了服務承諾。

　　在對前者的服務承諾中，保險公司提出：對于不涉及人員受傷的小額賠款(2000元以下)，建立快捷的理賠服務機制；對事故真實的人員傷亡或重大財產損失案件，暫不能確定

賠償的，可以在法律和條款規定范圍內先行賠付30%—50%。

　　在對個人意外傷害保險、健康保險的服務承諾中，針對時常出現的理賠拖延這個問題，保險公司提出，在收到客戶完整的投保資料之日起10個工作日內承保；對于10個工作日內不能承保的，必須及時通知客戶；對于客戶的投訴應在7個工作日內給予答復。

　　據了解，近兩年來，保險業舉行類似的服務承諾行動，已越來越多。一位保險公司的負責人告訴記者，這樣看起來像是在“作秀”，但久而久之，還是有一定作用的。

　　此次服務承諾活動，由中國保險業協會組織舉辦。

　　(馮建華）