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廣東車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)
這是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一次制訂全國性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
本報(bào)訊 (記者/夏倩 實(shí)習(xí)生/丁新科)昨天，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布全國45家保險(xiǎn)公司針對(duì)車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)聯(lián)合作出的服務(wù)承諾，這是我國保險(xiǎn)行業(yè)第一次制訂全國性
的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而在此之前，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)早在今年6月就起草了全省范圍內(nèi)車險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的初稿，目前正在向廣東省保監(jiān)局征求意見。
廣東車險(xiǎn)業(yè)一位資深人士說，車險(xiǎn)市場在前兩年秩序混亂，主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)公司為了爭搶業(yè)務(wù)，與中介之間簽訂的手續(xù)費(fèi)額度差別相當(dāng)大，而且保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量低，而后者正是消費(fèi)者集中投訴的一項(xiàng)問題。而制訂行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅能規(guī)范保險(xiǎn)公司的競爭，也能改善車險(xiǎn)市場在消費(fèi)者心中的印象。
根據(jù)廣東保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制作的全省范圍內(nèi)車險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的初稿近日已經(jīng)交到保監(jiān)局征求意見，保監(jiān)局將開會(huì)討論，匯集意見后反饋給行業(yè)協(xié)會(huì)。
廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楊玉芝認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是要制訂保險(xiǎn)公司服務(wù)的最低底線，全國車險(xiǎn)服務(wù)承諾因?yàn)榈赜�、網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系沒辦法作出具體規(guī)定的，省級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就將其細(xì)化。
此外，在今年上半年廣泛征求意見的《廣東省人身保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將在7月20日正式實(shí)施。楊玉芝表示，近日計(jì)劃專程召開新聞發(fā)布會(huì)，讓媒體與消費(fèi)者共同監(jiān)督保險(xiǎn)公司的服務(wù)。
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