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人身險10日內做出理賠
背景
7月12日，中國保險行業《全國機動車輛保險服務承諾》、《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》正式向全社會公布。國內市場上一共45家開展這三類保險業務的保險公
司都對這兩項“服務承諾”作出了書面確認與授權。
“近期，我們將結合遼寧省本地保險公司的具體情況推出有遼寧特色的保險服務承諾。”昨日，遼寧省保險行業協會相關人士告訴記者，目前關于遼寧地區車險的服務承諾已經起草完畢，還有一些細節和特色的部分需要各家保險公司共同討論決定。
記者同時了解到，沈陽的18家保險公司及正在籌備的2家保險公司都加入到了“保險承諾”的隊伍中。
據了解，在中國保險行業協會聯合45家保險公司推出的這兩個《服務承諾》中，保險公司對于理賠的承諾占據了相當的比重，這意味著保險業開始全面向“理賠難”宣戰。同時，投保人也應該能享受到更好的理賠服務。
車險：重大事故先賠三至五成
在車險的《服務承諾》中規定，對事故責任和保險責任都明確，單證齊全、真實，且不涉及人員受傷的小額賠款（2000元以下），保險公司要建立快捷的理賠服務機制。
而對事故中有人員傷亡的或有重大財產損失的案件，事故責任和保險責任明確，但暫時不能確定賠償金額，在手續齊全的情況下，受益人也可以在法律和條款規定的范圍內先行獲得已支付費用30％－50％的賠付。
人身險：10日內做出理賠決定
在索賠材料齊全的情況下，如果事故屬于保險責任，而且不需要調查的案件，保險公司要在10個工作日內做出理賠決定；如果10個工作日內不能確定結果的索賠案件，保險公司應將理賠進展情況通知客戶。對于拒賠的案件，保險公司必須向客戶出具拒賠通知書，并說明原因。
本報記者 劉瀏
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