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本報訊 (記者 宋克剛) 車險2000元以下的小額賠款將建立快捷的理賠服務機制；對于人員傷亡或重大財產損失的案件，暫不能確定賠償金額的，可根據被保險人已支付的費用，先行賠付30%到50%；健康保險和意外傷害保險，在收到客戶完整的投保資料10個工作日內承保，并繕制保單；對于書面投訴要求認真落實、盡快處理，并在3個工作日內給予答復。
昨天，全國45家保險公司在北京共同簽署了中國保險行業《全國機動車輛保險服務
承諾》和《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》，對于車險、個人意外傷害險和健康保險在承保、理賠方面做出了具體規定。這也意味著保險業有了統一的理賠標準。
此次保險服務承諾的出臺用了半年多的時間。原本計劃5月份推出，但由于難以在所有成員中間達成一致而一拖再拖，而且，承諾的標準也因此打了不少折扣。據中國保險行業協會的有關人士介紹，由于各公司的規模和軟硬件基礎各有不同，地區發展水平也差別很大，制定一個統一可行的規范，不得不考慮各公司的情況。因此，此次出臺的承諾應該只是及格線。
實際上，早在今年5月份，在北京保險行業協會的牽頭下，京城11家產險公司已經聯合作出車險服務承諾。其中對于2000元以下的小額賠款，要求在2個工作日內理賠，遠高于行業的標準。此外，隨著保險行業的競爭不斷加劇，不少保險公司也對于自己提出了更高的理賠要求。
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