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【記者馬璐瑤12日北京報(bào)道】
45家保險(xiǎn)公司共推理賠時(shí)限一直以來，諸如保險(xiǎn)理賠案件“久拖不決”等讓廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者痛斥保險(xiǎn)業(yè)誠信缺失的難題即將得到解決。12日，中國保險(xiǎn)行業(yè)《全國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《全國個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》正式向全社會(huì)公布，國內(nèi)市場上一共45家開展這三類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都對這兩項(xiàng)“服務(wù)承諾”作出了書面確認(rèn)與授
權(quán)。
保監(jiān)會(huì)副主席李克穆對此指出，今天這兩個(gè)服務(wù)承諾，僅僅是個(gè)開始。盡管這兩項(xiàng)服務(wù)承諾僅僅是規(guī)定了車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)服務(wù)、理賠方面的基本程序和時(shí)限。但是應(yīng)該講這是保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)。既然是公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，就要對行業(yè)內(nèi)部有執(zhí)行效力，是行業(yè)的一種自律公約；對社會(huì)有法律效力，可以成為保險(xiǎn)投訴處理的參考依據(jù)。各公司要根據(jù)自身的管理和服務(wù)能力，在承諾基礎(chǔ)上推出自己的特色服務(wù)，以此形成一個(gè)不同層次的承諾體系。
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王憲章也介紹說，此次向全社會(huì)公布保險(xiǎn)業(yè)兩項(xiàng)《服務(wù)承諾》的目的，是讓廣大保險(xiǎn)消
費(fèi)者清晰地了解在承保、理賠等環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司所應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容�！斗⻊�(wù)承諾》對于消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，尤其是承保、理賠的時(shí)限做出了明確規(guī)定，強(qiáng)調(diào)了保險(xiǎn)公司的告知義務(wù)，并要求各公司都要向社會(huì)公布報(bào)案、咨詢電話，為消費(fèi)者提供便利、周到的服務(wù)。
在今年的全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上，中國保監(jiān)會(huì)主席吳定富提出了“要加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)，研究制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等一些社會(huì)普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束保險(xiǎn)公司理賠程序和時(shí)限”。
記者發(fā)現(xiàn)，盡管各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程存在很大差異性，要按照承保理賠環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一的“服務(wù)承諾”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難度很大。但是，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還是把各公司具有的共性環(huán)節(jié)列舉出來，公布了20條服務(wù)承諾。
王憲章還透露，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將在服務(wù)承諾實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再按照國家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)則和體例口徑起草和制定更加精細(xì)的保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先在保險(xiǎn)公司內(nèi)部試行，待時(shí)機(jī)成熟后再向社會(huì)公布。（13C7）
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