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記者 王小平
6月21日，隨著黑龍江寧安洪災現場救災指揮部對沙蘭洪災死亡人數的最終確認，洪災中遇難學生的保險理賠工作也近尾聲。記者撥通了獨家承保沙蘭鎮中心小學“學生平安保險”的中國人壽股份牡丹江分公司寧安支公司經理的電話，獲悉在遇難的105名學生中有93人投保了中國人壽的“學平險”，其中還有個別的孩子另投保了“少兒一生幸福”及“兒童
兩全”保險。日前，中國人壽已根據保險合同，將97萬多元的賠償金送到所有遇難學生家屬手中；在此次洪災中受傷住院的33名投保“學平險”的學生，也將會按規定得到最高5000元的意外醫療賠付金；但由于在救援中，當地政府先期為受傷學生墊付了醫療費用，如何合理地進行賠付，目前還在商議之中。
或許有人認為，區區100多萬元的賠付金對中國人壽這樣的保險公司來說算不得什么，但我們不能忽視這樣一個背景：首先，沙蘭洪災遇難者大部分是學生，對于一個農村小鎮，上百條生命的失去，在視孩子為精神支柱的那些罹難者家屬心中留下怎樣的悲痛、對整個社會的震撼，人們是可以想像并能感受到的；這是其社會影響力有別于其他自然災害案例的顯著特點。相比與以往自然災害來臨時商業保險的缺位，沙蘭中心小學的學生86%以上投保了學生平安保險。根據中國人壽“平安保險”的條款：學生每年交50元保費，可以得到1萬元意外死亡保險金、5000元意外傷害醫療保險金、3萬元疾病醫療保險金。因此，盡管賠付的金額并不十分巨大，但僅從保險的覆蓋面，即需要對93名遇難學生、33名受傷學生進行賠付來說，它作為我國恢復保險業務以來最大的一宗群體理賠案，其在理賠中遇到的問題及對問題的處理，都將為我國保險同業人員對今后類似案件的處理積累寶貴的經驗。
正是因為如此，記者于6月15日前往寧安沙蘭鎮采訪了保險業這起最大的群體理賠案件。由于當地政府的安全管制，我們一行的記者沒能進入到沙蘭鎮，于是我們來到寧安的縣醫院，在洪災中受傷的學生和村民大部分在這里接受治療。記者采訪了在此次洪災中救出19個幼小生命的中國人壽黑龍江分公司寧安支公司員工王啟君及一直在救災現場第一線的中國人壽黑龍江省分公司團險部經理李鐵、牡丹江分公司總經理李峰和寧安支公司經理厲勇。
隨著采訪的深入，另一問題同樣引起我們的關注：目前對重大事故理賠案件的處理，各公司都制訂了“重大突發事件應急預案”；那么在沙蘭群體理賠案中，保險公司是否能獨立運作進行賠付？隨著時間的推移，沙蘭洪災引起的種種紛擾，已超出了一般自然災害的范疇，如何盡快地對失蹤人員、受傷學生實施救援，安撫遇難者家屬、保證災后村民的生活；特別是維護當地社會穩定，成為當地政府首要的任務。因此，一邊是政府強調對災后救援工作的統一部署；另一邊是保險公司從保戶利益出發，力求在最短的時間勘查、賠付；從同業競爭的角度，為了公司商業利益，哪個保險公司都想搶出賠付第一單，在媒體樹立公司的社會形象。盡管從大的方面來說，雙方的目標是一致的；但在具體操作中，是商業利益在先，還是社會責任更重要，真正地體現出保險公司和保險人的價值觀。
李鐵介紹說，由于學生投保人數眾多，后續救援沒有結束，為保險公司的勘查帶來很大的困難。而政府和保險公司面臨同樣困擾：史無前例的事件，工作稍有不慎，都可能讓處于一觸即發的危機成為現實，造成更大范圍的社會不穩定。關鍵時刻，中國人壽股份表現出國有控股公司的社會責任感。災難發生后，公司省、市、縣三級公司總經理組成事故調查處理領導小組，負責領導指揮理賠工作，并在第一時間趕赴現場，與政府救災指揮部聯系和溝通。6月12日，總公司副總經理萬峰和黑龍江省分公司總經理楊家泉又專程來到沙蘭鎮，對理賠工作進行具體部署，并向省、市領導明確表明服從政府救援工作的統一部署。李峰對記者談到遇難家屬拿到保險金的場景：現場沒有中國人壽的橫幅和任何標志，遇難家屬從一個窗口拿到政府救濟金，在另一窗口領取保險賠付金，然后默默走開。在這種情況下，中國人壽還積極籌措了100萬元捐款，在6月16日送到牡丹江政府，為遇難者家屬提供救援服務。
沒有宣傳，但保險人周到細致的理賠服務、與政府積極配合對災區無私的援助，帶來了勝過單純從商業利益出發的宣傳效果。在我們的采訪中，既感受到當地人對保險的重視，也感受到保險人對當地未來保險業發展的信心。黑龍江教育廳有關負責人說，通過沙蘭洪災更是體會到“學平險”的作用，今后教育部門應大力倡導學生投保，這種低保費、高保障的保險特別對農村學生來說，是重要的保障。在洪災遇難的沒有投保的學生家屬，非常懊悔，有的還跑到當地的紀委投訴說：“不知道有學生保險，知道了一定會給自己的孩子上保險。”而當地的村民看到遇難者家屬拿到保險賠付金，確實感到保險真的能為自己帶來保障，表示無論如何也要擠出錢給自己的孩子上保險。
在沙蘭洪災中，中國人壽有一名業務員遇難，還有一名業務員王啟君由于搶救受困的幼兒園孩子而受傷。王啟君妻子在離沙蘭中心小學不遠的地方辦了一所幼兒園，看護了20個5歲左右的孩子。在洪水來臨后，不會游泳的王啟君扒開屋瓦，跳到已進屋的深水中，救出了沒有被接走的18個孩子，受到孩子家長和當地媒體的贊揚。而在我們的采訪中，憨厚的王啟君一直沉浸在對沒有救出的那個孩子的愧疚中。他說：“我是一個農民，這次洪災充分讓我感受到大家庭的溫暖。因為我是保險公司業務員，中國人壽從總公司、省公司、市公司領導都來看望我，周圍的人都羨慕我，也希望作保險業務員，我以后要努力工作，我也有信心干好保險。”
保險業做大做強，需要好的社會基礎，其實就是要有人氣。保險公司在管理上是否成功，必看的參數也是它周圍有沒有人氣。禍兮，福兮，沙蘭洪災留給人們不光是悲痛和反思，它也為保險業凝聚了人氣，這就是發展的信心。
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