數千萬保險資金返還無人認領

　　資料顯示，很多投保人完全忘記所購保險產品有資金可返還

　　日前，平安人壽保險廣東分公司發布消息說，今年1－5月，該公司已為55767位個人壽險客戶支付生存保險金1.25億元，不過，仍有不少客戶尚未領取，未領金額超過數千萬元。盡管領取生存金的人數和金額分別比去年同期上升了97.7％和145.1％，但現在的領取率還是不夠理想。

　　類似問題不僅存在于平安一家，中國人壽、友邦等在上世紀90年代推出有現金返回險種的公司，也遇到相同的苦惱。多家保險公司提示，客戶最好定期查閱自己的保單，確認保單條款有無生存金領取的項目，并記得及時領取。

　　何謂生存保險金

　　近日，家住越秀區的王女士收到廣東平安寄來的”“生存金領取通知書”，原來她在1997年為7歲的孩子購買的少兒終身平安險，現在開始有“生存回報”了。

　　根據條款規定，王女士本次可以為孩子領取6300元的滿期保險金，還可以領取第一年的高中教育金2200元，以后每年都可以領取教育金2200元直至孩子21歲，將來還可以領取婚嫁金和養老金。

　　像王女士這樣需要到保險公司領取生存金的客戶已越來越多。所謂生存金，就是投保人生存到保險合同約定的日期后，保險公司按合同約定的金額、方式、期限，向保單受益人支付的金額。

　　業內人士稱，大多數有生存金領取的險種屬于年金類保險，就是指被保險人在生存期間，保險公司要按照合同約定的金額、方式、期限，有規則且定期向被保險人給付保險金的生存保險。目前，全世界已有100多個國家和地區實行了老年、殘廢及遺屬保險制度，其中絕大多數國家采取了年金給付方式，只是具體的名稱和開辦方式有所不同。近些年來，年金類保險不僅涵蓋了意外、疾病的保障，有滿期生存金的定額返還，而且增加了分紅功能。

　　廣東平安客戶服務部張華介紹，1995年以前，廣州市民手上的個人保險單非常少，一般只有“家庭財產”屬于團體險的“個人養老”保險單。如果要買醫療、意外險等保險，都要通過單位來購買。

　　1995年，根據市場發展的需要，平安、中國人壽、友邦等保險公司陸續在廣州開辦了個人壽險業務，生存保險金的概念就隨著一張張保單逐漸推廣開來。

　　截至目前，平安客戶需要領取生存金的保單主要有上世紀90年代開發的《少兒終身平安幸福險》、《平安長壽保險》、《平安鴻利保險》、《平安福壽兩全保險》等。由于當時預定利率較高，因此返還額度也相對較高。今年以來，平均每張保單的返還金額為2200多元，其中最高的一單達10萬元。而友邦當時曾推出的兒童及成人的兩全保險也需要領生存金了。

　　三種方式可領取

　　為了能讓客戶及時知道自己所持保單的領取信息，各家保險公司都有相應的跟蹤服務。例如，平安公司每月統一向即將滿期的客戶寄發領取通知書；如果客戶沒有回應，就派代理人做提示；再無法聯系上的話，由客戶服務熱線直接跟客戶通話。張華表示，通知領取生存金的工作量相當大，僅今年以來，廣東平安客戶服務部平均每月就要處理5000多單。

　　通常，客戶可以通過三種方式領取生存金，分別為銀行自動轉賬領取、到保險公司領取和委托他人到保險公司領取。領取年金時，生存受益人就可以帶上自己的身份證、活期存折、保單、被保人戶口本，來到客戶服務中心辦理生存金領取的轉賬授權。對存在多次領取的合同，轉賬授權只需在首次辦理一次，以后都會自動轉賬。

　　尤其要注意的是，生存金的領取資格人為保單的生存受益人，如果生存受益人為未成年的孩子，可以由其法定監護人代為領取。而在辦理銀行轉賬時，存折的名字一定是孩子本人。此外，領取時生存金應按照條款所規定的“保單周年日”領取，而不是受益人的生日。

　　長期保單要經常“體檢”

　　為什么有大量未領取生存金的客戶？張華介紹說，保險公司常常遇到以下四種情況導致生存金無法給付。

　　首先，有的客戶不了解自己所購保險，不知有生存金可領；其次，客戶所留地址不夠詳細或不通郵，致使公司通知書中途未能送達；再次，客戶聯系方式變更，但保險公司沒有及時獲知，致使公司無法聯系到客戶前來領取；還有一部分是客戶身在外地或其他原因，暫時不方便領取。張華表示，客戶在發生地址、電話等資料變動時，需要第一時間通知保險公司，可以聯系自己的保險代理人或撥打公司客戶服務熱線。

　　時下，不少客戶購買了保險后，就將保單束之高閣，如今又可以通過銀行自動轉賬方式扣繳每年的保費，更容易讓人忘記了保單的存在。這樣的疏忽可能會釀成個人的重大經濟損失。根據保單的條約，消費者購買的各類長期壽險，如果逾期60天沒有繳費，保單將自動失效；過后2年還沒有向保險公司申請復效，保單將徹底“死亡”。因此，保險業人士提醒客戶應定期為保單做“體檢”。

　　一般來說，除了每隔一年要檢查看看保單是否還在，是否有損毀、遺失，或過期失效之外，最好每隔二三年就要為保單做一次“體檢”，讓保單能夠適應個人、家庭經濟情況的改變而調整保障內容。

　　記者　夏倩　通訊員　張振華（來源：南方日報）