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本報(bào)記者 唐君燕 袁滿 上海、北京報(bào)道
友邦，這個(gè)中國保險(xiǎn)市場惟一的外資獨(dú)資保險(xiǎn)公司，眼下正遭遇著自1992年進(jìn)入中國內(nèi)地以來的第二次“危機(jī)”。
1995年，一位普通上海老市民拿著一張保存了幾十年的保單要求友邦賠付，此事當(dāng)時(shí)
因?yàn)橛寻铋_始的拒賠引發(fā)輿論公眾不滿，而導(dǎo)致友邦首度面臨了信任危機(jī)。
如果說，1995年發(fā)生的老保單風(fēng)波對友邦中國業(yè)務(wù)拓展影響尚有限的話，那此番來自母公司巨大的丑聞沖擊波，對未來友邦能否在全面開放的中國保險(xiǎn)市場中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位則打下一個(gè)極大問號。
失去王牌格林伯格
友邦很特殊，因?yàn)樗且患页錾碛谥袊耐鈬ｋU(xiǎn)公司。
友邦保險(xiǎn)是1931年在上海成立的，1939年總部遷往紐約。1941年，因太平洋戰(zhàn)事發(fā)生而停頓。在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，上海及馬尼拉的辦事處在日軍投降前已重開。
1992年9月29日，美國國際集團(tuán)(AIG)的全資子公司——美國友邦保險(xiǎn)公司上海分公司開業(yè)。這天被AIG當(dāng)時(shí)的掌門人格林伯格視為“回老家”的日子。
然而，作為曾經(jīng)是友邦背后堅(jiān)實(shí)支柱的AIG前CEO格林伯格，在執(zhí)掌美國國際集團(tuán)(AIG)近40年后，于美國時(shí)間6月8日晚向這家保險(xiǎn)業(yè)巨頭的董事會辭職。
事實(shí)上，從今年早些時(shí)候，一向被譽(yù)為“保險(xiǎn)教父”的格林伯格頭上光環(huán)因財(cái)務(wù)丑聞已經(jīng)開始褪色。未經(jīng)證實(shí)的傳言稱，格林伯格在中國有著相當(dāng)強(qiáng)的公關(guān)能力，有時(shí)甚至能繞過保監(jiān)會。因此，格氏的退位令業(yè)內(nèi)人士更為關(guān)注友邦如何提高自身的政府公關(guān)能力。而目前，友邦更是需要這種能力去克服各種問題。
而目前，友邦更需要這種能力去克服面前的問題。
一直困擾友邦的是分公司擴(kuò)張問題。“對友邦來說，一個(gè)最大的困難，就是不能開設(shè)新的公司，只能局限于這幾家。”業(yè)內(nèi)人士分析指出，實(shí)際上，自2001年12月獲得了中國政府批出的可于北京、蘇州、東莞及江門四個(gè)城市獨(dú)資經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的四個(gè)保險(xiǎn)牌照后，友邦分公司設(shè)立就基本處于停滯狀態(tài)。
根據(jù)2004年5月13日公布的《＜中華人民共和國外資保險(xiǎn)公司管理?xiàng)l例＞實(shí)施細(xì)則》，外商獨(dú)資壽險(xiǎn)分公司再行開設(shè)分支機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)合資，而內(nèi)地目前只有友邦保險(xiǎn)屬于這一范疇。
最近的一個(gè)事件就是團(tuán)險(xiǎn)牌照風(fēng)波。就在多數(shù)合資的外資壽險(xiǎn)公司紛紛獲得團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營資格后，最先進(jìn)入中國市場的友邦卻一直沒有聲音。不僅如此，還在近期傳出AIG主動撤回團(tuán)險(xiǎn)申請的消息。
幾乎同時(shí)，地下保單也令友邦在保監(jiān)會失分。保監(jiān)會將加大對地下保單的打擊力度，而在被點(diǎn)名的地下保單中，就有香港友邦的名字。盡管友邦已經(jīng)通過各種方式公示其配合監(jiān)管當(dāng)局的心意，但目前暫時(shí)還看不出特別讓監(jiān)管部門態(tài)度轉(zhuǎn)變的跡象。
“對任何涉及監(jiān)管機(jī)關(guān)的事宜發(fā)表評論不是我們的政策。”友邦企業(yè)傳播部以電子郵件形式表示。但業(yè)內(nèi)知情人士透露，友邦這次的受挫團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)牌照個(gè)中更多原因卻非友邦自身缺陷，而是相關(guān)監(jiān)管制度問題所致。
渡過危機(jī)
下述數(shù)據(jù)是友邦不能忘卻的記憶。前文提到的1995年老保單事件，直到1996年結(jié)束的時(shí)候，友邦才驀然發(fā)現(xiàn)自己在上海前期辛苦打下的的壽險(xiǎn)老大位置已被平安上海一舉超過。
從1995年保費(fèi)收入近3.9億元，市場占有率23%；到1996年保費(fèi)收入3.8億元，市場份額巨跌至13%，再到1997年4.6億元保費(fèi)收入，和進(jìn)一步下跌至8%的市場份額。“幾乎遭受滅頂之災(zāi)。”業(yè)內(nèi)人士如是評價(jià)這次險(xiǎn)情。
對于AIG總部的丑聞是否波及友邦中國，國泰君安(香港)的研究員戴祖祥認(rèn)為，AIG母公司的事件可能會對友邦在中國的發(fā)展有一些影響，但還需要觀察。
這一點(diǎn)得到復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系徐文虎教授的認(rèn)同，“有影響，但我想不會致命。”徐教授稱，友邦在中國13年的發(fā)展可以用穩(wěn)健和持續(xù)來概括，甚至在最關(guān)鍵的時(shí)期都沒有出現(xiàn)惡性競爭和搶市場等一些過激行為。
徐教授認(rèn)為，友邦是外資在中國內(nèi)地保險(xiǎn)市場為數(shù)寥寥的成功典范之一。友邦的成功更多還是依靠自身的技術(shù)和力量。例如代理人制度引進(jìn)，人才培養(yǎng)等等把母公司風(fēng)格帶進(jìn)中國市場而很好地結(jié)合，比如從不挖角、從零培養(yǎng)、注重實(shí)際能力等等。
而在臺灣資深保險(xiǎn)顧問梅汝彪看來，“友邦在進(jìn)入中國市場后，一方面是優(yōu)先進(jìn)入，另一方面是靠自己在東南亞市場中建立的優(yōu)良品牌的這種地位和形象，友邦一直非常堅(jiān)持高品質(zhì)、高素質(zhì)和高績效的專業(yè)化經(jīng)營路線。在市場上都能維持一個(gè)很好的品牌形象，所以在中國市場也能很快獲得當(dāng)?shù)厥袌鰧λ囊环N認(rèn)同。”
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