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平安保險返利不到賬 消費者懷疑不打算返還


http://whmsebhyy.com 2005年05月09日 07:43 新聞晨報

  今年4月26日,印先生購買的平安保險公司的“平安永利”到了返利的時間,按照以往的經驗,在4月26日扣除保費的同時,返利的錢也會同時打到賬戶上。但幾天后到銀行查詢,印先生卻發現錢遲遲沒有到賬。昨天是“五一”長假后的第一個工作日,印先生再一次去銀行查詢了賬戶,發現返利的錢依舊沒有到賬。印先生致電晨報熱線,質疑平安保險公司為何返利遲遲不到,是否有什么問題。

  平安保險公司告訴記者,由于目前保險公司的返利由原先的按月結算改為按周結算,印先生的返利結算日期恰逢“五一”長假,因此可能有所延誤,但公司承諾本周內,印先生的返利錢款肯定到賬。

  1999年4月26日,印先生在平安保險公司購買了一份“平安永利”保險,按照合同的約定,每三年可以獲得一次返利,2001年4月26日,印先生按時拿到了2300元的返利。今年4月26日,印先生在賬戶查詢時,發現自己的保費已經扣除了,但返利還沒有到賬。當時,印先生覺得可能是因為返利需要通過銀行轉賬,程序上會比較麻煩,耽誤一兩天也屬正常。但2天后,印先生發現自己的賬戶上依然沒有返利的錢,于是他打電話到平安公司進行查詢,工作人員并沒有給予他一個合理的解釋。

  昨天是“五一”長假后的第一個工作日,印先生到銀行查詢賬戶,但這一次同樣令他失望,10多天過去了,返利的錢依舊沒有拿到,保險公司方面也沒有給他打過任何電話,對遲遲不到的錢款給予合理的解釋。

  對此,印先生感到非常不滿意:“企業是要講誠信的,既然4月26日是返利的時間,這一天又不是國定的節假日,就應該按章辦事,按時將錢款匯到我的賬上。即使因為各種原因不能將錢款匯到賬戶上,也應該電話告之,否則誰知道是不是故意拖欠呢。我現在甚至懷疑保險公司是不是不打算返還這筆錢了。”

  據平安保險公司有關人士介紹,從保險公司送返利名單到錢款到達投保人賬戶,至少要經過3道手續。以往由于投保的人數不多,保險公司都是一個月與銀行結一次賬,隨著投保人的增多,一月一結的方式對于銀行的壓力越來越重,因此現在保險公司已經改為一個星期和銀行結算一次。保險公司是在3月份就將所有4月份應該獲得返利的客戶名單送到銀行,隨后由銀行方面根據名單陸續將錢款匯入投保人的賬戶。印先生4月26日的返利日期,正好趕上4月29日和銀行結算的這一批名單,期間恰逢“五一”長假,所以相關的手續可能順延了,所以印先生的返利錢款估計要在本周才能拿到。

  對于平安保險公司的解釋,印先生覺得依然有疑問:既然按月結算時可以提前一個月將返利名單交給銀行,那么為什么按周結算時就要晚一個星期呢?

  如果說恰逢“五一”長假,銀行不辦公,保險公司為何不能特事特辦,提前一周將名單交給銀行呢?對此,平安保險表示,現在保單只有到了4月26日生效時,返利才可以實施,保險公司無法提前將返利的名單提供給銀行。

  對此,印先生仍表示保險公司無論因為什么原因無法將錢款按時到賬,都應該通過各種方式主動與客戶取得聯系,而不應該等著客戶去聯系保險公司。

  作者:□晨報熱線記者 郭文


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