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隨著赴歐盟國家旅游、公干的上海人越來越多，作為申請簽證必需的歐洲游保險日趨火爆。但記者近日了解到，作為游客和保險公司中間環(huán)節(jié)的兼業(yè)代理渠道卻暗藏隱憂，讓消費者權(quán)益受到威脅。
安聯(lián)大眾保險公司是目前境外旅行保險最大的供應(yīng)商，今年前三月已有600多萬元旅游險保費進賬。其業(yè)務(wù)主管昨天表示，旅行保險在今年形勢大好，主要得益于去年德國、法國
等16個歐盟申根(相互取消邊境檢查)國作出規(guī)定，簽證申請人必須先行投保旅行醫(yī)療保險。目前，友邦保險、平安保險、中保康聯(lián)人壽以及新獲德國領(lǐng)事館資格認證的中國人壽在此業(yè)務(wù)上展開激烈爭奪。
業(yè)內(nèi)資深人士表示，除了安聯(lián)大眾擁有先天優(yōu)勢，能夠在德國領(lǐng)事館開設(shè)窗口直接銷售之外，大多數(shù)險商缺乏對消費者直接銷售的渠道，必須通過旅行社等掌握客戶資源的兼業(yè)代理機構(gòu)銷售。此外，如西門子、飛利浦等跨國公司，由于出國人員眾多，也申請有兼業(yè)代理資格，打理自家員工的旅行保險業(yè)務(wù)。
然而通過旅行社代理的旅游保險業(yè)務(wù)卻暗藏隱憂。客戶李先生于去年初參加了某旅行社的“新馬泰游”，旅行社給每一位客戶投保了某保險公司的境外旅行保險，保險費從團費中代扣。旅游途中，李先生受到意外傷害，經(jīng)鑒定屬于保險范圍內(nèi)。回國后他先去旅行社領(lǐng)取賠款，被推到保險公司；而要求保險公司理賠時，卻又被告知賠款已交給旅行社。李先生至今未得到保險公司簽發(fā)的保險憑證、保險合同以及保險條款，也未搞清楚保險費和理賠款究竟在何處。
一位保險經(jīng)紀人揭示了上述事件的根源：“少數(shù)兼業(yè)代理機構(gòu)和保險公司之間在賬務(wù)方面存在扯皮現(xiàn)象。兼業(yè)代理機構(gòu)如果未及時將保費撥付給保險公司，或者未及時將投保人的資料上傳，甚至在事后才代客戶向保險公司投保。萬一發(fā)生意外，保險公司肯定不愿意理賠，糾紛就此產(chǎn)生。”他說，兼業(yè)代理機構(gòu)的主營業(yè)務(wù)并非保險，能否在保險方面為客戶提供良好的服務(wù)令人擔(dān)憂。
而少數(shù)旅行社甚至還將本應(yīng)由其自身承擔(dān)的保險費轉(zhuǎn)嫁給游客。按照國家旅游局的規(guī)定，所有旅行社每年都必須投保旅行社責(zé)任保險，這與游客的旅行保險是兩回事，但少數(shù)旅行社卻還是以“保險費”的名義列在團費中，讓游客承擔(dān)。據(jù)悉，上海保監(jiān)局曾于去年8月對保險兼業(yè)代理機構(gòu)作出清理，注銷了60多家旅行社兼業(yè)代理的資格。解決之道還是電腦出單業(yè)內(nèi)人士認為，保險公司通過兼業(yè)代理的渠道向游客銷售旅行保險的方式本無可厚非，導(dǎo)致隱憂出現(xiàn)的根源仍是對單證管理不力。他說：“如果保險公司和兼業(yè)代理機構(gòu)之間實現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)，那么客戶在輸入資料的同時就能拿到電腦打出的保單，其保險利益就能得到很好的保障。而保險公司和兼業(yè)代理機構(gòu)之間的應(yīng)付賬款也將會一目了然。”
上海保監(jiān)局近日已經(jīng)發(fā)出通知，要求從今年7月1日起，全市各保險公司除保險期限在30天以內(nèi)的手撕定額憑證式業(yè)務(wù)外，其余保險業(yè)務(wù)必須實行電腦出單，公司與各營業(yè)網(wǎng)點之間要求實行電腦聯(lián)網(wǎng)管理，實時控制(本報4月11日曾作報道)。秦曉華
作者：秦曉華 NBD上海報道
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