新華人壽隆重推出2005年3.15客戶服務(wù)系列活動(dòng)

　　共筑誠(chéng)信保障 盡享安康生活3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，這不僅是廣大消費(fèi)者的節(jié)日，也是新華人壽一年一度回饋客戶的重要盛會(huì)。今年，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司以“共鑄誠(chéng)信保障·盡享安康生活”為主題，將在全國(guó)范圍內(nèi)隆重推出歷時(shí)近一個(gè)月的年度3·15大型客戶服務(wù)系列活動(dòng)。

　　據(jù)悉，此次新華人壽3·15大型客戶服務(wù)系列活動(dòng)的重頭戲之一是開展多種形式的“ 讓客戶明白放心買保險(xiǎn)”系列服務(wù)。如：在全國(guó)34家分公司開展“明白放心買保險(xiǎn)”理財(cái)知識(shí)講座、客戶答疑會(huì)、電話咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，使客戶能夠了解更多的保險(xiǎn)知識(shí)，合理安排自己的保險(xiǎn)計(jì)劃。同時(shí)，為充分保障客戶的合法權(quán)益，提升客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度，新華人壽將面向全國(guó)消費(fèi)者贈(zèng)送《明白放心買保險(xiǎn)》宣傳卡。該宣傳卡特別針對(duì)目前保險(xiǎn)公司產(chǎn)品條款中存在的部分使客戶難以理解的專業(yè)性詞匯進(jìn)行了通俗化解釋，切實(shí)體現(xiàn)了新華人壽從客戶的角度出發(fā)，以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　“作為一家全國(guó)性大型專業(yè)保險(xiǎn)公司而言，我們有責(zé)任讓客戶了解更多的保險(xiǎn)知識(shí)。”新華人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受`采訪時(shí)說(shuō)。“據(jù)專業(yè)調(diào)查顯示：10%的人拒買保險(xiǎn)是因?yàn)榭床欢�保險(xiǎn)合同。現(xiàn)在客戶經(jīng)常反映，保險(xiǎn)合同動(dòng)不動(dòng)就是一本厚厚的“天書”，越看越糊涂，大部分投保人每次看到一半就再也看不下去了，這些問(wèn)題已漸漸成為制約百姓購(gòu)買保險(xiǎn)的重要因素。如何改變這個(gè)現(xiàn)狀？如何使客戶了解保險(xiǎn)知識(shí)？我們此次以3·15為契機(jī)開展的“明白放心買保險(xiǎn)”系列服務(wù)項(xiàng)目就是為了打破保險(xiǎn)公司和客戶間長(zhǎng)期存在的壁壘，使客戶能夠放心明白地選擇適合自己需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”

　　如果說(shuō)讓客戶明白放心買保險(xiǎn)是一項(xiàng)服務(wù)的話，那么，周到順暢的理賠環(huán)節(jié)才最能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和水平的。新華人壽在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，向社會(huì)鄭重宣布《新華人壽十大理賠服務(wù)承諾》(詳見附件)，以客戶的需求為己任，讓客戶享受到專業(yè)、高效、規(guī)范的理賠服務(wù)，體會(huì)到保險(xiǎn)的重要作用。

　　此外，在3·15期間，新華人壽還將開展以“延續(xù)保單生命，盡享安康生活”為題的失效保單復(fù)效等豐富多彩的活動(dòng)。

　　多年來(lái)，3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日已漸漸成為各家企業(yè)展示形象、聯(lián)誼客戶的重要手段。在這一天，客戶能夠感受到與眾不同的優(yōu)越感，但正是這短短一天的美好感受往往會(huì)使消費(fèi)者翹盼一年。而新華人壽的3·15客戶服務(wù)系列活動(dòng)卻是站在客戶的角度，為客戶實(shí)實(shí)在在的辦實(shí)事、維護(hù)消費(fèi)者的切身權(quán)益，相信新華人壽這種負(fù)責(zé)的態(tài)度會(huì)讓客戶每天都有3·15般的美好感受。

　　附件：

　　新華人壽十大理賠服務(wù)承諾

　　第一條�牐犜谌珖�(guó)業(yè)務(wù)覆蓋省份對(duì)社會(huì)公布和開通24小時(shí)不間斷理賠報(bào)案電話號(hào)碼(每省至少一個(gè)，包含短信方式)，并接收通過(guò)郵件、傳真等多渠道發(fā)來(lái)的報(bào)案信息。

　　第二條�牐牻拥娇蛻衾碣r報(bào)案后，新華公司將在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與報(bào)案客戶聯(lián)系，在確認(rèn)已收到報(bào)案信息的同時(shí)對(duì)如何準(zhǔn)備索賠申請(qǐng)文件，出險(xiǎn)人擬選擇或已選擇醫(yī)院做出是否適用保險(xiǎn)責(zé)任等做出相應(yīng)明確指導(dǎo)。

　　第三條�牐爩�(duì)于符合索賠條件(保險(xiǎn)事故發(fā)生、出險(xiǎn)人是保險(xiǎn)單上的被保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)有效期內(nèi)出險(xiǎn)、索賠申請(qǐng)?jiān)诒ｋU(xiǎn)法規(guī)定的時(shí)效之內(nèi))，但申請(qǐng)文件尚未齊全的客戶，新華公司將在24小時(shí)內(nèi)與申請(qǐng)人聯(lián)系，告知所欠缺文件的名稱。

　　第四條�牐犜谙铝星闆r下(出險(xiǎn)人并非保單上被保險(xiǎn)人、事故的發(fā)生不在保險(xiǎn)期間內(nèi)、索賠申請(qǐng)超過(guò)保險(xiǎn)法規(guī)定的時(shí)效、申請(qǐng)人資格審查不合格、證明材料不齊全且在60天內(nèi)仍無(wú)法補(bǔ)全)，新華公司將把索賠單證退還給客戶，并出具書面通知書，告知退回原因。

　　第五條�牐犎缬隹蛻粢言谄渌麢C(jī)構(gòu)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)法出具原始醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷憑證時(shí)，新華公司將在已報(bào)銷機(jī)構(gòu)出具正式報(bào)銷證明的基礎(chǔ)上，認(rèn)可并接受客戶提供的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷憑證復(fù)印件。

　　第六條�牐犘氯A公司在醫(yī)療費(fèi)用的公自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)界定上，認(rèn)可并執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門及對(duì)應(yīng)各省市、地當(dāng)?shù)貒?guó)家權(quán)威部門頒布并同時(shí)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。如當(dāng)?shù)卮嬖谏绫Ｅc醫(yī)保規(guī)定不近相同情況時(shí)，按有利于被保險(xiǎn)人處理。對(duì)于國(guó)家衛(wèi)生醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定需部分自費(fèi)的項(xiàng)目，自費(fèi)比例與上述當(dāng)?shù)厣?醫(yī))保規(guī)定取齊。

　　第七條�牐犎缈蛻粼谛氯A公司投保不同險(xiǎn)種的醫(yī)療保險(xiǎn)，對(duì)于被保險(xiǎn)人因一次事故所發(fā)生的費(fèi)用多個(gè)保險(xiǎn)條款均可以理賠時(shí)，將優(yōu)先按照客戶約定的順序賠付，客戶對(duì)不同保險(xiǎn)條款的賠付順序沒有約定，則按合計(jì)給付金額最高的順序給予賠付。

　　第八條�牐犠龀隼碣r結(jié)論后，新華公司將在24小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)出相應(yīng)的電話通知。同時(shí)在首次電話通知后一周內(nèi)不定期電話催告申請(qǐng)人辦理結(jié)案事宜，不定期電話催告總次數(shù)不少于三次。

　　第九條�牐犎缟婕熬芨督Y(jié)論，新華公司將就拒付結(jié)論和拒付原因和客戶進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通，并在客戶認(rèn)可延后理賠結(jié)論的情況下，給予客戶15個(gè)工作日的申辯反證期。如客戶在申辯反證期結(jié)束后仍未能提供足夠改變理賠結(jié)論的申辯反證信息，新華公司將在10內(nèi)通過(guò)郵寄掛號(hào)將書面的拒付通知書送達(dá)給客戶。

　　第十條�牐犂碣r結(jié)束后，新華公司將向客戶退還所有非必須保留的申請(qǐng)證明原件。