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新華網北京3月11日電(記者毛曉梅)中國保監會近日下發《關于加強誠信制度建設 提高車險理賠服務質量的通知》，要求各保監局、各財產保險公司、中國保險行業協會以提高車險理賠服務質量為突破口，著力增強誠信意識，完善制度建設，強化監督處罰，促進保險業的持續快速健康協調發展。
《通知》指出，當前，我國非壽險業呈現出蓬勃快速發展的良好局面，但保險公司
不信守合同承諾、不講理賠誠信、信譽聲譽下降的問題也日益顯現，突出表現為：車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等。這些問題造成車險理賠投訴增多，已經嚴重損害了被保險人的切身利益，影響了保險業的社會形象。
《通知》強調，要通過全面協作，建立完善車險理賠工作的長效機制。比如，各保險公司要制定車險理賠時效管理辦法，健全車險理賠權限管理制度，“實行車險理賠集中管理的公司，不得以理賠集中管理為由拖延賠付”；中國保險行業協會可根據全行業實際，討論制定車險理賠工作的行業標準，對外公布理賠承諾；各保監局要認真督促保險分支機構落實總公司或行業制定的理賠承諾和服務標準，今年“爭取把轄區內車險賠案的結案率提高5至10個百分點”，同時使當地群眾對車險理賠的滿意度有明顯上升，投訴率有明顯下降。
《通知》明確表示，要根據市場實際，探索車險理賠制度專業化、職業化的新思路和新方法，并認真評估公估人或其他社會機構參與車險中人身傷亡和財產損失定損和理賠環節工作的可行性和操作性，提高車險理賠工作的規范性和透明度。
而針對2004年中由于新“道交法”配套強制保險條例沒有銜接、導致機動車第三者責任保險糾紛急劇增加的情況，《通知》還指出，各單位要關注和研究機動車三者險的理賠案件，尤其要研究強制三者險正式實施后可能帶來車險理賠案件激增的問題。各財險總公司應及時分析新情況和新問題，對分支機構予以業務指導；各保監局應注意協調相關部門，收集相關資料，將建議和意見上報保監會。(完)
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