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業內人士表示，小額保險手工出單的漏洞會讓客戶和公司兩敗俱傷
秦曉華 NBD上海報道
春節期間的公路客運高峰讓保險公司看到“商機”，搭售乘客意外傷害保險令它們收益頗豐，然而大量的空白保單也在社會上流散。
記者昨日拿到一張平安人壽保險股份有限公司上海分公司出具的保單，基本資料欄全部是空白。業內人士認為，手工出具的空白保單再次凸顯保險公司在此類險種上的管理漏洞，可能損害客戶權益。
記者連日走訪上海市數家長途汽車客運站。在武寧路長途汽車客運站，一位購買了上海到蘇北某地車票的乘客告訴記者：“售票員告訴我票價139元，買到手才發現，車票實際上是138元，還有1元錢的保險。”在芷新不夜城客運站、太平洋長途客運站，記者也遇到類似情況，售票人員往往在報價時加上保費，而事實上車票中已包含一定額度的保險。
在那張被搭售的保單上，1元保費對應的是意外傷害和意外傷害醫療保險金額共6萬元。然而除了蓋有平安人壽的業務專用章以及編號之外，被保險人姓名和身份證號碼、經辦日期、代理單位全是空白。
記者為此撥打平安人壽的客服熱線，客服人員表示，無法從電腦系統中找到這張保單的信息備份；隨后又致電平安人壽上海分公司團險客服電話，至發稿時為止，亦未能提供關于這張保單的備份資料。
上海聯合律師事務所貝政明律師對此提出質疑。他認為，首先，半強制搭售保險的行為不合理，也不合法；其次，保險公司沒有保單信息備份，如何能保證這種額小量大的保單不被偽造欺騙客戶？最后，即便保單是真實有效的，如真的發生意外，由于保單上沒有任何個人資料，客戶在索賠時將面臨諸多煩瑣的取證環節，因為一旦出險，客戶需要向保險公司證明，這張保單的購買時間與乘坐車次相匹配，而這在操作中有一定難度。
另有業內資深人士表示，平安人壽的空白保單實際上只是各公司對此類小額簡易保單管理方式的一個縮影。目前很多公司對這種保單采用手工出單的方式，對代理機構管理不嚴，造成保單信息不全，也不能及時進入公司數據庫。這不僅損害了消費者的保障權益，也易導致撕單、埋單、假造保單等違法違規行為，造成國家稅收流失，保險公司也受到保費和利潤損失。
這位人士表示，當前一個比較可行的辦法就是盡快實現電腦聯網出單。貝政明亦認為，必須規范保險公司和兼業代理機構雙方的委托和代理行為，只有確實取得代理資格的單位，才能在告知客戶的前提下代銷保險。
航意險手工出單去年已叫停
同屬“卡式保險”，航意險及其替代產品的手工出單在去年已被叫停，更遑論“空白保單”了。但其他交通意外險的手工出單何時“壽終正寢”，還有待各方努力。
在去年春節期間，不少旅客反映春運期間一些保險代理機構采用手工出單方式，在機場等場所銷售交通工具意外險保單，導致旅客買不到電腦出單的航空意外險及其替代產品。這引起了中國保監會的高度重視。
保監會有關負責人當時表示，航意險及替代產品手工出單的銷售方式存在很大的風險隱患，必須進行改革，并迅速下發《關于加強航空意外險保險市場監管的緊急通知》。規定從2004年3月1日起，在機場和代理點銷售航空意外險及其替代產品，都必須實現電腦聯網、電腦出單、實時管理，禁止手工出單銷售航空意外險及其替代產品，違者將嚴肅處理。
保監會當時還表示，下一步將把電腦出單管理的范圍擴大到整個人身保險意外險領域。 秦曉華
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