保險(xiǎn)走近網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代

　　電子商務(wù)有望在三年內(nèi)成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)外的“第四駕馬車(chē)”

　　日前，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的“2004中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”評(píng)選結(jié)果揭曉，泰康在線(xiàn)在我國(guó)756個(gè)主流商業(yè)網(wǎng)站中脫穎而出，入選“百?gòu)?qiáng)”。本次入選的企業(yè)類(lèi)網(wǎng)站共有20家，其中不乏微軟、移動(dòng)、戴爾、聯(lián)想等大型公司。泰康在線(xiàn)的入選是保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)折，它標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)改變了在IT領(lǐng)域落后的局面。

　　業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，加入世貿(mào)組織三年后，國(guó)外保險(xiǎn)公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，他們會(huì)用各種先進(jìn)的手段來(lái)彌補(bǔ)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局不足的缺憾，而互聯(lián)網(wǎng)將是各家公司的首選。

　　電子商務(wù)有望在未來(lái)三年內(nèi)成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)外的“第四駕馬車(chē)”。

　　起步較晚

　　中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在3年前才與IT業(yè)完成嫁接。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的巨大魅力。

　　但是據(jù)記者了解，由于國(guó)內(nèi)在對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易至關(guān)重要的貨幣結(jié)算和網(wǎng)上簽名等方面缺乏良好的解決方案，全面推廣完全意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需假以時(shí)日。

　　真正意義上的保險(xiǎn)電子商務(wù)意味著實(shí)現(xiàn)電子交易，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。但現(xiàn)在雖然各保險(xiǎn)公司都推出了自己的網(wǎng)站，主要內(nèi)容卻大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流，宣傳自己，用于擴(kuò)大影響。

　　幾年來(lái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中在這一領(lǐng)域走在前列的是泰康人壽和平安保險(xiǎn)。平安保險(xiǎn)的“PA18新概念”和泰康保險(xiǎn)的“泰康在線(xiàn)”兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)投資都是上千萬(wàn)元的項(xiàng)目，他們已經(jīng)具備了保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本功能，初步實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)，并且已經(jīng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　據(jù)中國(guó)平安相關(guān)人士介紹，一些簡(jiǎn)單的險(xiǎn)種，比如意外險(xiǎn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的勢(shì)頭很好，現(xiàn)在平安的車(chē)險(xiǎn)也可以進(jìn)行在線(xiàn)投保。

　　在泰康人壽看來(lái)，網(wǎng)上保險(xiǎn)并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，而是要根據(jù)上網(wǎng)保險(xiǎn)人群的需求以及在線(xiàn)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。泰康在線(xiàn)不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的一次簡(jiǎn)單移植，而是為客戶(hù)提供了產(chǎn)品、渠道和服務(wù)上的更多選擇。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)顯然才剛剛開(kāi)始。易觀(guān)國(guó)際《保險(xiǎn)行業(yè)IT和網(wǎng)絡(luò)硬件研究報(bào)告(2004)》顯示：2004年保險(xiǎn)企業(yè)的硬件投入獲得恢復(fù)性增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率達(dá)到11.3%。2005年和2006年，保險(xiǎn)企業(yè)的硬件IT投入將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率分別為11.4%和14.0%；2007—2009年三年保險(xiǎn)企業(yè)硬件投入將加速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率分別為21.6%、16.1%和20.7%。

　　財(cái)險(xiǎn)老大中國(guó)人保也在電子商務(wù)開(kāi)通兩周年之際隆重推出了網(wǎng)上專(zhuān)用的第二代e系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品是目前國(guó)內(nèi)惟一的網(wǎng)上自助式組合保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著外資保險(xiǎn)公司涌入中國(guó)，他們一定會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上加大投入，利用自身的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)大力發(fā)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。

　　同時(shí)，參與競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是各保險(xiǎn)公司。“愛(ài)保網(wǎng)”就是一個(gè)毫無(wú)保險(xiǎn)企業(yè)背景的網(wǎng)站。總裁劉玉林先生向記者坦言，保險(xiǎn)公司成立的網(wǎng)站有自身的優(yōu)勢(shì)，比如權(quán)威性較高，但是隨著保險(xiǎn)公司的增多，客戶(hù)很難挨個(gè)拜訪(fǎng)這些公司的網(wǎng)站，一是很費(fèi)時(shí)間，二是各家保險(xiǎn)都說(shuō)自己的產(chǎn)品最好，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)最后一頭霧水，不知如何進(jìn)行選擇。作為獨(dú)立的第三方就可以在這方面另辟蹊徑。同時(shí)，與各保險(xiǎn)公司覆蓋人群較廣不同，他們這樣的網(wǎng)站可以設(shè)計(jì)更高的起點(diǎn)，針對(duì)更高端的代理人和客戶(hù)，爭(zhēng)取更高的效益。因此，前景也很樂(lè)觀(guān)。

　　據(jù)他介紹，在美國(guó)，就有不少網(wǎng)絡(luò)公司將各大保險(xiǎn)公司的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品集合起來(lái)，用戶(hù)可以反復(fù)比較后輕松地做出自己的選擇。例如美國(guó)加利福尼亞州的一家網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)公司———INSWEB，由于提供28家保險(xiǎn)商的費(fèi)率咨詢(xún)，用戶(hù)已從1997年的66萬(wàn)迅速增加到了2003年底的300萬(wàn)。

　　本報(bào)記者盛嵐

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　　網(wǎng)上保險(xiǎn)成國(guó)外巨頭必爭(zhēng)之地

　　美國(guó)獨(dú)立保險(xiǎn)人協(xié)會(huì)發(fā)布的“21世紀(jì)保險(xiǎn)動(dòng)向與預(yù)測(cè)”報(bào)告顯示：今后10年，個(gè)人險(xiǎn)種的37%和企業(yè)險(xiǎn)種的31%將通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)完成。據(jù)美國(guó)著名的咨詢(xún)公司安德森和美國(guó)壽險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)對(duì)全球213個(gè)壽險(xiǎn)公司、資產(chǎn)管理師和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的最新調(diào)查顯示，在未來(lái)5年的全球壽險(xiǎn)新保單中，將有16%-19%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售。另?yè)?jù)美國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)分析，在未來(lái)十年內(nèi)，超過(guò)三成的商業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種和近四成的個(gè)人險(xiǎn)種將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)交易。