保險展業：與客戶面談需備足工具

　　□阮文華

　　在保險營銷展業過程中，與客戶面談十分重要。以下工具不妨營銷員在實際展業過程中加以運用。

　　其一，衣著得體大方。與客戶面談代表著保險機構的形象，更是樹立客戶良好印象的前提。

　　其二，備足客戶所需資料。保險營銷過程中，客戶會就保險條款提出質疑，或對保險中的有關問題進行詢問，對于營銷員來講，需要做好充分的資料準備及應有的知識儲備。

　　其三，面談前進行必要的訓練。在接觸客戶時難免會產生一定的緊張感，因此，面談前訓練將有效的克服這方面的不足。

　　其四，建立客戶面談的應急機制。在與客戶的面談過程中，發生了臨時處置的事項，營銷員應積極的進行幫助和處理，不能因為客戶的簽單任務沒有完成，而與客戶的利益不顧。

　　其五，制定詳細的面談提綱和流程。與客戶接觸和面談，是一件很復雜也很重要的事。在保險營銷過程中，營銷員有序的面談時間安排，將有助于客戶做到心中有數，從而提高面談的效率和質量。

　　其六，小細節不可忽略。對于客戶來講，高效率和高質量的服務是非常重要的。特別是面談時所備的紙、筆、個人印章等業務辦理過程中必備的工具，都是不可少的。

　　其七，樹立展業文化。與客戶面談時，對于營銷員來講，是打造成功的第一步，同時也是關鍵的一步。因此，對于展業中的言談舉止應當做到標準、規范。

　　其八，充滿展業激情和魄力。保險營銷工作是一項富有競爭性和挑戰性的工作。只有充滿展業激情和魄力，才能做到面談中的得心應手。