□本報(bào)記者 謝柳

　　10年前，翁燕在一所護(hù)校擔(dān)任講師；10年后，翁燕在中宏總公司客服部擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理，并有幸成為這家公司的元老級(jí)員工。驀然回首，翁燕和中宏早已不是最初模樣。

　　1991 年大學(xué)畢業(yè)后，翁燕來(lái)到一所護(hù)校教書，一次偶然的機(jī)會(huì)，翁燕看到了中宏保險(xiǎn)的招聘廣告，她覺(jué)得很新鮮，于是就去試一試。1996 年9月，翁燕成為了中宏保險(xiǎn)的一名員工，同時(shí)也是中宏第一批本土人才。

　　管理用數(shù)據(jù)說(shuō)話

　　中宏招來(lái)的這批新人都是“白紙”。翁燕說(shuō)，當(dāng)時(shí)她就像一個(gè)“傻乎乎的孩子”，對(duì)保險(xiǎn)什么都不懂，更不知道理賠是做什么的，只是直覺(jué)告訴她，“理賠關(guān)系到公司的形象，甚至直接影響到公司的損失大小”。翁燕選擇了理賠部，當(dāng)時(shí)這個(gè)部門只有她一個(gè)人。

　　翁燕從頭學(xué)習(xí)理賠知識(shí)，一邊做事一邊學(xué)習(xí)，并且“越做越覺(jué)得需要學(xué)”。中宏的理賠部便是在這個(gè)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。“公司很重視理賠服務(wù)，我在最初獨(dú)立做理賠的時(shí)候，老板要求我凡是不賠的案子一定要匯報(bào)，隨著對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，后來(lái)我只需要匯報(bào)比較復(fù)雜的賠案。”讓翁燕倍感欣慰的是，“目前中宏的理賠服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)都是領(lǐng)先的，所有的理賠案件我們都會(huì)在3 個(gè)工作日內(nèi)給客戶答復(fù)，其中超過(guò)半數(shù)的案子當(dāng)天受理當(dāng)天賠付。”

　　在中宏，翁燕還養(yǎng)成了一個(gè)工作習(xí)慣，那就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。“原來(lái)我的老板是學(xué)精算出身的，最強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)”，翁燕不得不埋頭研究數(shù)據(jù)，現(xiàn)在她也要求她的下屬“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。

　　這10年，翁燕的職業(yè)生涯有了穩(wěn)步的縱深發(fā)展。在理賠部她不斷得到提升，基本上每一、兩年升一次，“升得很踏實(shí)”。中宏內(nèi)部有輪崗制度，2005年7月離開(kāi)理賠部調(diào)任至客服部時(shí)，翁燕已經(jīng)是高級(jí)經(jīng)理了。加入客服部后，翁燕又有了新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　平等的待遇讓人輕松

　　任何一家在發(fā)展創(chuàng)業(yè)的公司，多多少少總會(huì)遇到一些坎坷，這10年間翁燕承認(rèn)她也有過(guò)動(dòng)搖，但是很快就平復(fù)了。她說(shuō)她喜歡中宏的工作氛圍，雖然工作壓力也很大，但心里很輕松， “在中宏，不論職級(jí)高低大家都很平等，可以隨便出入老板的辦公室，可以提出自己的任何意見(jiàn)看法。”翁燕習(xí)慣于把所有的上司統(tǒng)稱為“老板”。

　　翁燕印象最深的是，入司第二年，公司派她和一名

精算師前往香港接受培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)翁燕還是一個(gè)沒(méi)有級(jí)別的普通員工。到了香港機(jī)場(chǎng)，翁燕以為就是一次普通的接機(jī)，找了一圈沒(méi)有發(fā)現(xiàn)接機(jī)的人，沒(méi)辦法，給公司打電話求助。老板急了，馬上派員工放下手頭工作前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。事后才知道，公司請(qǐng)了一家旅行社去接他們，并有一輛專車在機(jī)場(chǎng)守候他們多時(shí)。事后翁燕感慨到，“真沒(méi)有想到公司會(huì)用這么高的規(guī)格來(lái)接我們。”當(dāng)天晚上翁燕和同事前往老板家吃飯，老板叮囑兩位“好好在香港過(guò)個(gè)周末吧”。翁燕告訴記者，老板家成了公司在香港的一個(gè)駐點(diǎn)，幾乎所有來(lái)香港接受培訓(xùn)的員工都會(huì)去老板家坐坐。

　　翁燕笑呵呵地告訴記者，有時(shí)候被老板罵，聽(tīng)著也特順耳。記得有一次，翁燕不慎被代理人投訴，老板找到翁燕，態(tài)度非常和善，及其委婉地建議翁燕，“我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要保持專業(yè)，但在溝通上也要注意技巧和方式，這樣才能體現(xiàn)我們的專業(yè)、親和的態(tài)度。”這句話讓翁燕至今難忘，但翁燕回憶的時(shí)候仍帶著些許感激。采訪當(dāng)天，老板要請(qǐng)員工晚上去打羽毛球，翁燕告訴記者“這類活動(dòng)經(jīng)常有”。

　　因?yàn)槊靼琢俗约骸跋雽W(xué)到什么，想和什么人在一起工作”，10年堅(jiān)守對(duì)于翁燕來(lái)說(shuō)似乎是順理成章。