《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確指出，要建設(shè)一個(gè)市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足、綜合競爭力較強(qiáng)，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)。

　　作為保險(xiǎn)發(fā)展前沿的上海保險(xiǎn)市場，要率先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)，由粗放型向技術(shù)型，從以保費(fèi)為中心向注重風(fēng)險(xiǎn)控制的成熟市場轉(zhuǎn)移，不再單靠降低費(fèi)率等簡單的方式競爭，而是轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的競爭。人力資源是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的資源，處在市場轉(zhuǎn)型和與國際接軌的關(guān)鍵時(shí)期的上海保險(xiǎn)業(yè)，對人才的需求則不再僅僅是數(shù)量的增加，更重要的還應(yīng)重視質(zhì)量的提高，盡快培育一大批現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)職業(yè)保險(xiǎn)人。

　　什么是職業(yè)保險(xiǎn)人

　　筆者曾在一家外資壽險(xiǎn)企業(yè)從事過多年人力資源管理工作，接觸到不少優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員，他們具備嫻熟的專業(yè)知識、技能、以及學(xué)習(xí)和更新知識的熱情；他們忠于公司、恪于職守；他們誠信、守時(shí)、講究效率和團(tuán)隊(duì)合作；他們對客戶忠誠，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識。這反映出一種職業(yè)精神，具備這種職業(yè)精神的人才就是職業(yè)保險(xiǎn)人。當(dāng)然，如果是管理者，還應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和創(chuàng)新精神，出色的決策能力和溝通能力，擅長戰(zhàn)略規(guī)劃和組織實(shí)施等。

　　保險(xiǎn)以信用為基礎(chǔ)，決定了保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有誠信的品格。職業(yè)保險(xiǎn)人理應(yīng)非常注意自己的言行，既為客戶著想，又重視公司的信譽(yù)。職業(yè)保險(xiǎn)人會(huì)非常規(guī)范、熱情地回應(yīng)所有客戶的咨詢，哪怕是潛在客戶的訴求。他們知道，如果客戶遇到不愉快的服務(wù)，公司的形象就可能會(huì)遭到破壞。上海保險(xiǎn)市場的快速發(fā)展給不少從業(yè)人員提供了機(jī)會(huì)，當(dāng)職業(yè)保險(xiǎn)人因個(gè)人發(fā)展需要離職的時(shí)候，他們會(huì)對老雇主負(fù)責(zé)，保證原崗位的工作不因其離職而受到影響，按照規(guī)定履行完最后的義務(wù)。

　　可以肯定的是，職業(yè)保險(xiǎn)人越多，保險(xiǎn)業(yè)、保險(xiǎn)公司獲得的認(rèn)同度和信任度就會(huì)越高。

　　上海職業(yè)保險(xiǎn)人的現(xiàn)狀

　　目前，保險(xiǎn)業(yè)與銀行業(yè)等相比，職業(yè)化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如外資壽險(xiǎn)公司目前主要采取合資形式，不像大多數(shù)外資銀行那樣由亞太地區(qū)總部直接負(fù)責(zé)人力資源管理，這必然造成保險(xiǎn)公司的中外股東對于人力資源管理的理解不同，也使得職業(yè)保險(xiǎn)人成長空間有點(diǎn)“先天不足”。

　　外資保險(xiǎn)公司目前正力推人才本地化，特別是高層管理人員的本地化，發(fā)掘合適人員以取代海外派遣過來的管理人員。同時(shí)，不斷進(jìn)入市場的中資公司，也希望盡快找到可以立即開展業(yè)務(wù)的人才。這從一定程度上，促成了部分從業(yè)者通過更換企業(yè)獲得了快于正常速度的晉升。

　　而這種職位的快速提升，對人才的成長來說，并不見得是一件好事。以人才培養(yǎng)的規(guī)律和周期而言，無論是在專業(yè)知識和技能積累，還是在管理經(jīng)驗(yàn)和能力培養(yǎng)，有些中高級經(jīng)理人并不稱職。而且，個(gè)別人對于職業(yè)發(fā)展欲望的過度膨脹，公司之間互相惡性挖角，時(shí)常會(huì)讓那些頻繁跳槽、職業(yè)性不強(qiáng)的從業(yè)人員不當(dāng)獲利。

　　全方位培育職業(yè)保險(xiǎn)人

　　毋容置疑，初具規(guī)模的保險(xiǎn)市場在人才職業(yè)化的道路上，還有很長的路要走。培養(yǎng)職業(yè)保險(xiǎn)人，需要政府、行業(yè)、企業(yè)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)共同擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

　　首先，政府監(jiān)管部門要對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，對保險(xiǎn)企業(yè)的公司治理、償付能力、市場行為進(jìn)行有效監(jiān)管，并建立一套科學(xué)的評價(jià)體系，創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展和人才培育的良好外部環(huán)境。特別是要建立健全行業(yè)的個(gè)人信譽(yù)機(jī)制、全面推行從業(yè)人員資格考試等措施，以利于人才的快速成長。

　　其次，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)起培育職業(yè)人的直接義務(wù)。由于保險(xiǎn)業(yè)的特殊性，公司自己培育職業(yè)保險(xiǎn)人能獲得競爭優(yōu)勢和主動(dòng)權(quán)，有利于員工忠誠度的培養(yǎng)，有助于企業(yè)專業(yè)化和個(gè)性化的發(fā)展。在人才培養(yǎng)過程中，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重規(guī)劃和周期，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和人才的成長背景，設(shè)計(jì)出循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并建立起完善的人才業(yè)績考評制度和公平競爭機(jī)制。

　　再次，對于保險(xiǎn)從業(yè)人員而言，努力把自己培養(yǎng)成為職業(yè)保險(xiǎn)人，是市場的要求，也是個(gè)人事業(yè)發(fā)展的根基。隨著保險(xiǎn)市場的進(jìn)一步成熟，以及國際化、全球化程度的日益提高，相信職業(yè)保險(xiǎn)人將越來越受歡迎。

　　最后，保險(xiǎn)行業(yè)還可以從銀行、高科技等人力資源比較成熟和豐富的其他行業(yè)積極引進(jìn)人才，以充實(shí)和儲(chǔ)備職業(yè)人才。

　　總之，在政府、行業(yè)、企業(yè)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員的共同努力下，保險(xiǎn)職業(yè)人的隊(duì)伍將隨著上海保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越壯大。

　　(作者系上海市保險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目研究室研究員，上海政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系副教授)

　　胡萍萍