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———記海康保險核賠專員鄧楨
在海康保險，活躍著這樣一支核賠隊伍，他們恪守著公司誠信、專業、開創的經營理念，以高度的服務意識想客戶之所想，急客戶之所急。年輕的核賠專員鄧楨便是其中的代表。
鄧楨始終認為，核賠和理賠對于客戶來說是重要的一環，尤其對于那些遭受不幸、急需理賠的客戶來說，更需要得到專業、負責的幫助。在日常工作中，無論是代理人還是客戶的理賠咨詢，他都會耐心而細致的進行解答，不厭其煩地指導他們如何準備申請資料，并且盡己所能，快速而正確的理賠。前不久獲得的“上海保險業2005理賠服務標兵”榮譽便是對他工作的又一肯定。
2005年8月1日，新聞報道一位中國公民在奧地利不幸發生車禍，傷亡嚴重。細心的鄧楨并沒有忽略掉這個新聞，他憑借職業敏感迅速利用網上資源搜索不幸身故者的資料，并且發現這恰恰正是海康保險的客戶！鄧楨立即主動聯系了死者家屬，在慰問之余，希望能夠盡早為其提供理賠服務。由于事故發生在海外，家屬亦沉浸在悲痛中尚未準備理賠資料，核賠員的高度責任感再次使得鄧楨多次上門主動與客戶家屬溝通，并竭力指導其準備所需的資料，講解索賠的程序和注意點。經過鄧楨的全力幫助及周全服務，海康保險在最短的時間內認定了保險責任，計算出保險金額，并且通過理賠緊急處理流程在24小時內即審核完這起理賠。8月26日，鄧楨與公司高管親自上門，將巨額理賠款送至客戶家中。家屬李先生在接到理賠款后心情非常激動，連聲感謝海康的優質服務，更是對鄧楨的細致、耐心及高度的責任感和服務精神贊口不絕：“實在是沒想到會有這么突然的不幸，也實在沒想到你們的服務會這么好，這么快！”
對于鄧楨來說，把優質服務帶給客戶是其始終遵循的工作理念，這僅是他眾多理賠案件中極為平凡的一起。鄧楨希望通過力所能及的服務，為客戶送上不僅僅是一筆筆兌現承諾的理賠款，更是一份份關懷和彼此間的信任。(云飛)
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