馬萍：對保險的三重理解

　　1998年夏天，馬萍踏入保險代理業，她渴望自己能開辟事業的春天。

　　2005年冬天，馬萍坐在茶館內，感慨自己最大的幸福就是在幫助客戶理賠時，看到客戶由于投保而減輕醫療負擔，看到保險理賠金多次挽救家庭悲劇，她就覺得汗水沒白流。

　　當她翻開榮譽冊時，筆者發現第一頁只有一句話———“客戶的信任是我最大的收獲

，客戶的笑容是對我服務的肯定。我只想做好一件事，就是把保險送到更多需要保障的家庭中。”

　　詮釋健康

　　在向客戶宣傳保險意識時，馬萍總會問客戶：“您買保險是為給幸福生活錦上添花，還是為給安定生活上把鎖？”

　　她坦言，溫飽家庭要關注一份能“雪中送炭”的保險，通常這類家庭積蓄不多，萬一家人遭遇意外或身患重疾，家庭開支便會捉襟見肘，這時一份保險不但能緩解醫療負擔，還能令這起變故對您的生活影響減小到最低程度。

　　當然小康家庭在儲備全面的保障功能險種后，不妨適當挑選些養老類或投資類險種，既能提前規劃退休生活，又能使財富保值增值，生活更富裕幸福，何樂而不為呢？

　　她一直告誡客戶，投保切忌好高騖遠，做到保障為先，理財為次。很多家庭喜歡關注投資類險種，而忽視生活中的疾病與意外險，給家庭生活保障制造了很大漏洞。“其實這種投保需求并不保險。”

　　馬萍認為，理財不僅是讓財產保值增值，更是化解潛在的生活風險，減少醫療支出同樣也是一種理財。

　　她坦言，理財并不局限于通過投資而創造更多財富，還包含著通過投保挽回損失，當一份千元的保險給您送來萬元的醫療理賠金時，這何嘗不是一種“創造更多財富”的途徑。花小錢，買大保障，同樣也是一種理財。

　　服務要有“跟蹤性”

　　馬萍始終對家人抱有歉意，由于工作繁忙，她無暇照顧家人，可丈夫依舊每晚等她回家才入睡，還時常燒些可口飯菜，讓她感受到家庭溫暖。

　　她一直念念不忘丈夫的一句話：“外面冷，做完工作就早點回家，家里挺暖和的。”一句簡單的叮囑，卻讓馬萍心潮澎湃，正如她所想，如果自己不把服務做好做全，又怎能對得起丈夫的關愛？

　　2002年，一位陌生人撥通她的手機，原來他找不到原先的代理人，想請她幫忙辦理醫療理賠。馬萍立刻趕去收集相關理賠資料，來回奔波數次，當她將理賠金遞到此人手中時，得到他一聲贊嘆：“沒想到像我們這種陌生人，你也看作自己客戶一般。”

　　談及服務，馬萍多次說起服務要有跟蹤性，畢竟很多客戶隨著工作變更，以及身體狀況的變化，需要更新保單，以規避新增的生活風險。同時，她更注重聆聽客戶傾訴心事，當客戶遇到家庭煩惱時，她就盡力開導客戶凡事要往好處想，并分析矛盾原因，幫助客戶家庭重回幸福合睦的軌道。正如一位客戶所言，馬萍不只讓自己擁有一份看得見的人壽保單，更享受著另一份看不見的“家庭感情險”。

　　年輕人更需要保險

　　馬萍將更多精力關注于年輕人身上，她坦言，如今社會競爭激烈，年輕白領長期處于“高強度，低運動”的工作氛圍中，身體素質不知不覺地下降了，疾病不招惹你，倒也相安無事，可萬一患病住院，未來的生活負擔以及昂貴醫療費用就可能讓這些年輕人難以承受，這時年輕人應盡早投保健康險，給自己吃下定心丸。

　　現在，一對年輕夫妻是“上有老，下有小”，通常要贍養四位老人與一個小孩，的確讓他們備感壓力，這時年輕人通過投保，不僅給自己豎起一道防火墻，更給整個家庭帶去安定和睦，這也是年輕人對家庭負責的一種方式。

　　目前很多人都熱衷于

　　年輕人該及時思考如何規劃晚年生活，得過且過并不可取，投保的益處不僅能為投保人做到晚年無憂，更能培養自身節約意識，對他們將來成家立業很有幫助。

　　在向他們宣傳保險理念時，她還不忘叮囑，年輕人就該在收入充足時投保，畢竟隨著社會不斷發展，曾經朝陽行業或許很快會變成夕陽行業，行業的薪資水平也會大幅調整，原本收入富余時未能及早給自己搭起保險屏障，當收入減少時才想起保險的重要性，即使投保也可能出于經濟制約，不能享受到最全面的保險保障，受損的還是年輕人自己。

　　“年輕人投保一定要趁自己資金充裕時，這樣保險利益才能達到最大化。”馬萍念念不忘的就是要多給予年輕人一點投保提示，“如今很多年輕人既要供房供車，又要養育子女……萬一他不幸患病或遭遇意外，巨額貸款與養育負擔無疑都要扔給家人，為了保障家庭能盡可能安定幸福，每一位青年人都應該投保———這也是一種責任，對家庭的責任。”

　　作者:□文 陳植