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太平洋產險上海分公司客戶服務中心車險理算核賠科，是一支專業、高效的車險理賠服務團隊，30多位具有多年車險理賠從業經驗的客服人員擔負了全司每年車險理賠單證的受理、審核、理算、結案工作。他們與公司客戶服務中心100多位員工一起以誠實守信、公正合理、全面周到、迅速及時的服務標準，在為客戶提供高品質、專業化的保險服務過程中，努力實踐太平洋保險“誠信天下，穩健一生”的企業核心價值觀。
近年來，上海私家車數量急劇增加，車險賠案也不斷攀升。車險理算核賠科針對私家車客戶出險數量多、每案賠款金額較小等特點，開展針對性的便捷服務。一方面，利用客戶網上定損時獲取的估損單代替出險通知書，客戶對估損單簽名蓋章確認后就能向保險公司進行索賠，減少索賠環節；另一方面，成立了快速理算組，指定專人處理這類賠案，縮減理賠流程，提高理賠時效。一些小額車險賠案只要單證齊全，賠款立等可取。據統計，快速理算組去年共完成此類車險賠案近3萬件，以便捷、高效的理賠服務質量獲得消費者的認同。
在為私家車保戶提供便捷理賠服務的同時，理算核賠科還根據車隊、企業、政府機關等不同客戶的特點提供差異化服務：指定專人服務，保證客戶需求及時得到反饋并不斷提高服務品質；集中收取索賠單證，保證理賠流程的通暢；通過服務突前、承諾見實的特色服務，配合業務部門為客戶提供全方位專業化的保險服務。
去年，上海實行機動車輛第三者責任強制保險，為了及時有效地為發生機動車輛人傷事故的客戶提供優質服務，車險理算核賠科根據新規定的賠償標準、事故處理流程，在做好人傷事故專人理算核賠的基礎上推出了人傷咨詢、人傷事故提前介入等服務舉措，使人傷事故由事后核賠變為積極主動的事前提醒、事中協助、事后審核，這一人性化的服務舉措極大方便了客戶。
“以我們真誠的心意，讓客戶滿意”，車險理算核賠科是太平洋產險上海分公司優秀客戶服務的代表。“上海市用戶滿意服務”、“上海保險業2005理賠服務標兵”、“十佳服務團隊”……這支團隊在上海同業以及太保系統的服務評比中屢獲殊榮，這是對太平洋產險上海分公司為客戶提供專業化保險服務的肯定，也是參與市場競爭提升太保品牌形象的體現。
(周瑾)
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