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本報7月14日訊(記者 周芳) 各保險公司向社會公布報案、咨詢電話，實施全年無間斷接受報案咨詢服務，實行全行業(yè)“四個統(tǒng)一”(統(tǒng)一365天24小時的咨詢服務、接報案服務，統(tǒng)一365天8小時查勘定損服務、受理客戶投訴)，使用服務用語……今天，濟南市保險行業(yè)協(xié)會組織中國人保、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險等駐濟10家財產(chǎn)保險公司共同作出包括上述承諾在內(nèi)的《濟南市保險行業(yè)車險服務承諾》，并接受公眾監(jiān)督。
各公司承諾，提供科學、快捷的機動車輛承保服務和理賠服務。實施全年無間斷接受報案咨詢服務，統(tǒng)一實行365天8小時查勘定損服務、受理客戶投訴；認真履行明確說明義務，確保客戶明明白白買保險；對事故責任和保險責任明確，單證齊全、真實，且不涉及人員創(chuàng)傷的小額賠款，建立快捷的理賠服務機制；對事故責任和保險責任明確的重大保險事故，因暫時不能確定賠償金額，根據(jù)已有證明資料可確定數(shù)額的50%先行支付；對發(fā)生保險事故的車輛，不得指定修理廠，根據(jù)客戶需要可推薦修理廠，但推薦的修理廠必須具有二級以上資質，并監(jiān)督其在合理工期內(nèi)，按規(guī)定質量標準修復受損車輛等。
另悉，山東省保險行業(yè)協(xié)會制定的《山東省機動車輛保險十項服務承諾》今天向社會公布，這是山東保險業(yè)推進車險服務升級采取的又一重大舉措。
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