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本報訊 為增強(qiáng)客戶對服務(wù)接觸點(diǎn)的良好感受，切實(shí)提高客戶滿意度，日前，太平洋產(chǎn)險下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電話服務(wù)和現(xiàn)場查勘服務(wù)工作的通知》，加強(qiáng)電話和現(xiàn)場查勘兩項(xiàng)服務(wù)。
公司要求嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制。同時，狠抓服務(wù)態(tài)度管理，爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口。各服務(wù)崗位工作人員應(yīng)以高度敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)做好客戶服務(wù)
工作，做到全面周到、有禮有節(jié)、換位思考，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語，在實(shí)際工作中不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。尤其是對客戶敏感或關(guān)注的事項(xiàng)，相關(guān)部門應(yīng)在第一時間向95500職能部門通報有關(guān)內(nèi)容。另外，公司將通過加強(qiáng)培訓(xùn)與日常考核，提高窗口服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)技能和服務(wù)應(yīng)對技巧，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
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