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在目前車輛保險經營競爭異常激烈的情況下，永安保險山東分公司營業部克服急功近利的短視行為，頂住市場壓力，堅持合規經營，在車輛保險經營中取得了明顯的成效。
一是加強內控制度建設，加大內控力度。該部將現行的所有內控制度重新進行了梳理，健全各種規章制度工作，加強內部管控力度，堅持合規經營，提高管理水平，在全營業部形成統一的管理意志，做到管理規范化、制度化，確保各項業務穩健、協調發展。
二是構建高效理賠服務體系。隨著保險管理體制改革的深入，費率市場化進程的加快，價格將不再是競爭的主要手段，提升客戶服務水平將成為主流。為此，該部堅持以加強理賠服務為抓手，優化客戶服務。他們認識到，加強售后服務，是履行保險承諾、培養忠誠客戶群、建設永安優秀品牌的唯一途徑，而首當其沖的是做好理賠服務。在統一認識的基礎上，他們優化理賠隊伍，配齊、配強了理賠人員和工具。同時抓好理賠人員培訓，努力提高其思想道德素質和業務技能，并要求理賠人員積極參加上級公司的資格考試，對考試不合格者或對待工作不認真、對待客戶態度不端正者，調離工作崗位，不允許再從事理賠工作。同時，實行計件加績效的考核辦法，并推行了小額賠款快速賠付制度。要求理賠人員要限時出在現場，第一現場率要達到85%以上；要限時結案，結案率要達到85%以上。要提高理賠現場查勘率和出現場的及時性，確保第一現場的真實性，擠掉理賠水分，全面提高結案率和理賠質量。要按照分公司要求做好報價工作，統一理算依據。每月要對車險賠付率進行分析，細分險種及車型。對賠付率居高不下的，分析原因，提出解決方案，從而改善并提高了承包質量，降低了賠付率。
與此同時，加強客戶回訪，建立客戶檔案信息登記制度。通過建立客戶檔案，細化客戶分類，定期進行客戶或電話回訪，實行差異化服務，特別對優質客戶和大客戶，要求總經理室、部門經理親自拜訪，征求意見，為改進理賠工作提供依據。
三是與保險代理人員簽訂合同，嚴格費用報銷流程。凡該部委托保險代理人(包括個人代理人、保險專業代理機構、保險兼業代理機構)代為辦理保險業務的，都與其簽訂書面委托代理合同，并要求個人代理人執證率達90%以上，集體及其工作人員不得對直接承保業務提取手續費、傭金或類似費用；嚴禁通過報銷費用的方式解決代理人的手續費或傭金，杜絕使用假發票；嚴格費用報銷流程，在報銷時，要有費用直接使用人的簽字，嚴禁二次分配。
四是建立健全中介業務管理制度。對中介業務嚴格審核其業務來源，杜絕不合規業務流入該部。不委托非法的保險代理人進行展業；不接受非法的保險經紀人接受的保險業務；不向任何非法的保險代理人或者保險經紀人支付手續費、傭金或者類似的費用。對中介業務嚴格按規定支付手續費，杜絕使用費用包銷、非正常批單退費等形式給予利益返還。嚴禁各部門與代理機構在書面委托代理合同之外簽訂違規特別約定或補充協議；手續費結算要與承包信息一一對應，不故意混淆。
五是建立考核激勵機制。該部堅持“管人憑考核，干事憑效果”的考核思路，進一步完善以“德、能、勤、績”為內容的考勤、考評、考核制度。從今年第二季度起，他們分別推出了業務部門、管理人員、理賠人員考核辦法。實行每月、半年和年終對全員進行德才表現、工作能力、工作業績的全面考評，以此鼓勵先進，鞭策后進，形成能上能下的用人機制，做到能者上、庸者讓，不吃大鍋飯，不搞平均主義。同時，加大對員工隊伍的培養力度，給員工創造成長的平臺，對思想好、能力強、業務精、年輕有為的業務骨干，大膽培養、提拔、使用，使其能在永安保險展示才華，成長進步，實現人生價值。(李書忠)
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