湖北省車險健康險服務有了規矩

　　晨報訊(見習記者 徐寶忠 通訊員 余輝) 記者在昨日舉行的全省保險宣傳會議上獲悉，湖北保險業已經制定車險、健康險的服務標準，以此約束在鄂保險公司與中介機構的保險服務。

　　這兩項標準規定了從保險公司經營場所、展業、承保、理賠、接受投訴等保險服務方面的嚴格考評方法。其中包括：保險公司查勘人員在接到車險報案、確定地點后中心城區 在45分鐘到達現場，城郊要在2小時內到達現場，定損完畢后不得強制指定修理廠修理，確定賠償數額后要在10日內支付賠款；健康險服務標準要求，保險公司對案情明了、資料齊全、賠付金額200元(含)以內要即時賠付等。

　　湖北保監局和省保險行業協會相關負責人表示，此服務標準對保險業內是規范，對消費者是承諾。保險消費者可以根據以上兩個標準，對照自己接受的服務，尋找不一致的地方，向保險公司客服熱線咨詢，或者向湖北保監局和保險協會投訴。

　　湖北保監局投訴電話：86600660

　　湖北省保險行業協會投訴電話：51245379