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信報訊 (記者 仇兆燕) 從6月1日起，京城11家財險公司承諾全天24小時接受車險報案，并保證被保險人可在兩個工作日內領取到2000元以下的小額賠款。
上周五，在北京保險行業協會的牽頭下，11家產險公司的車險負責人在一份名為《北京市保險業機動車輛保險服務承諾》的文件上鄭重簽字。
近幾年來，車險理賠服務成為保險投訴的焦點，僅今年1至3月，北京保監局接到的有關產險服務投訴的案件中，關于車險的投訴就占到82.3%，突出表現為車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環節過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長，故意刁難久拖不賠等。
北京保險行業協會根據市民投訴，結合各財產保險公司的實際運營狀況，制定了該《承諾》。據了解，《承諾》內容基本涵蓋整個車險服務流程，并在行為規范、承保規范、理賠規范和投訴處理上對保險公司提出要求。比如《承諾》規定“保險公司不得指定修理廠”和“對事故責任和保險責任明確，單證齊全真實，且不涉及人員創傷的小額賠款(2000元以下)，建立快捷的理賠服務機制，承諾被保險人可在兩個工作日內領取賠款”。
太平保險北京分公司邊勇總經理表示，公司將在遵守上述服務的基礎上，不斷推出自己的特色服務。占京城車險半壁江山的人保北分車險部經理楊東偉透露，《承諾》只是一個“及格線”，人保正在內部制定更高的服務標準。北京保監局副局長丁小燕則認為，京城車險已經從價格競爭轉向服務競爭。
為保證該《承諾》的實施，6月底行業協會還將出臺《北京市保險行業車險服務規范》與《北京市保險行業車險服務監督管理辦法》。據行業協會秘書長于文博透露，如果簽訂了承諾的保險公司出現違規行為，將遭到罰款、停業檢查等處理。
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