紀(jì)云飛

　　陸阿姨3年前在銀行網(wǎng)點投保了某壽險公司5年期繳的分紅險產(chǎn)品。今年8月，陸阿姨接到自稱是該壽險公司服務(wù)人員的電話，稱由于銀保政策調(diào)整的因素，銀行將不再有專人進(jìn)行保單服務(wù)，自己將接管保單服務(wù)，并邀請陸阿姨參加周末舉辦的新老客戶答謝會。

　　陸阿姨欣然赴會，并在答謝會上了解到，銀保新政下發(fā)后，在銀行投保的客戶將沒有專人進(jìn)行保單后續(xù)咨詢和服務(wù)。“沒人管的保單你還敢要么？”這樣的說辭讓陸阿姨頗為忐忑。其后，在該壽險公司“講師”的宣導(dǎo)下，陸阿姨當(dāng)即重新投保了一份類似的分紅險。“他們還讓我把銀行投保的那份退掉，說之前的險種不劃算。我看了下，答謝會上大概有8成客戶都重新辦理投保了。 ”陸阿姨如是告訴記者。

　　去年年底，銀監(jiān)會發(fā)文叫停銀保駐點銷售。盡管經(jīng)歷了上半年的磨合調(diào)整后，滬上銀保業(yè)務(wù)還是受此影響大幅滑坡。有的壽險公司只能一周一次安排銀保業(yè)務(wù)員去銀行網(wǎng)點“轉(zhuǎn)悠”，看看有什么咨詢或投保意向，甚至?xí)�委托銀行網(wǎng)點的保安代為整理“資料”。

　　壽險公司銀保業(yè)務(wù)遇困，不少個險營銷員卻看到了獲得新客戶的機(jī)會。記者從滬上壽險公司了解到，從下半年開始，個險產(chǎn)說會拉來了不少銀保渠道的客戶。 “以沒有服務(wù)為名勸說退保，并重新投保個險產(chǎn)品，這是針對銀保客戶的主要說辭。 ”知情人士透露。

　　當(dāng)然，很大部分產(chǎn)說會都是營銷員私自召開的，并不代表壽險公司的立場。“有人脈的營銷員需要打通到總公司銀保部，從那里的內(nèi)線人員購買銀保客戶名單，再層層散賣給下線營銷員。通過組織產(chǎn)說會的形式效果很好，我們公司8月份個險業(yè)務(wù)環(huán)比增加350%，而銀保業(yè)務(wù)還是死水一潭。 ”滬上某中資壽險營銷員殷名(化名)表示。

　　對于這樣“個險產(chǎn)說會挖角銀保”的現(xiàn)象，壽險公司是否知曉，又是如何看待的呢？ “分公司管理層即便知道也會裝作不知道，算是默許吧！一來，銀保新政調(diào)整后，銀保業(yè)務(wù)整體性下滑，各家壽險公司總公司紛紛調(diào)低銀保業(yè)務(wù)指標(biāo)，考核上面壓力較輕；二來，個險業(yè)務(wù)被視為今年壽險公司競爭重點，把銀保客戶挖到個險上來，還能把成績單做得漂亮些。都是原先公司自己的客戶，只不過是投保渠道變化了，只要不是大規(guī)模挖其他公司的客戶名單，監(jiān)管部門也不能定性為違規(guī)。 ”某中資壽險辦公室主任的話頗具代表性。

　　不過，作為保險客戶而言，遇到類似的產(chǎn)說會還是要多一份心眼。銀保銷售雖然是取消了駐點模式，但和沒有專人提供后續(xù)服務(wù)完全是兩個概念，相關(guān)的繳費、保全、理賠等服務(wù)還是可以直接和壽險公司取得聯(lián)系。尤其值得注意的是，莫要輕信部分營銷員的說辭，輕易退保或者轉(zhuǎn)保，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失和保障真空。