天津北方網訊：“您好，我是保險公司的，占用您幾分鐘時間……”相信大多數市民都曾接到過這樣不請自來的保險推銷電話。記者通過幾天的調查發現，在去年底保監會下大力整頓電話保險營銷行業后，電話保險擾民的現象不但沒有減少，反而在元旦后、春節前的這段時間內愈演愈烈。市民馮先生向記者表示，近段時間經常接到各種保險的推銷電話，有時自己正在開車或是開會，對方仍舊滔滔不絕講個不停，對這種不管對方需求，不顧對方感受，不尊重人的營銷方式十分反感。

　　對于市民反映強烈的電話保險擾民問題，平安保險的一位資深業務經理認為，正是由于幾家早期進入此領域的保險公司近年來在電話營銷業務上的突飛猛進，使得其他保險公司紛紛進入這一領域分食電話營銷大餐，行業內部競爭的驟然加劇，才讓電話保險這種營銷模式戴上了“擾民”的帽子。

　　盈利引得蜂擁而上

　　記者在搜索引擎上以“電話保險銷售招聘”為關鍵字，搜索結果竟達398萬條。由此可見，國內各保險公司對電話保險營銷從業人員求賢若渴，以及業內對電話營銷前景一致看好。2003年，電話保險營銷首次被引入國內壽險業，2007年，車險也加入到電話營銷領域，電話保險迎來了第一次“井噴”。長期以來車險一直是多家保險公司的虧損項目，而通過電銷渠道省去中間代理人環節，運營成本和中間成本較低，幾年下來一些公司通過電銷渠道銷售的車險實現了盈利。

　　據了解，目前國內眾多保險公司中，開通電話保險營銷業務的達九成以上，相對于傳統的營銷模式，電銷保險方便快捷、成本低廉、有良好的互動性。保險業內人士稱，電話保險在我國還處于成長階段，未來發展前景廣闊，為了占據資源上的先手，各家保險公司不遺余力加大投入進行“跑馬圈地”。各家保險公司也不斷將更多保險產品放入電話營銷渠道，力圖將電銷做成主力銷售渠道之一。

　　政策還需更完善

　　針對保險電銷擾民情況，去年11月19日和12月1日中國保監會分別發布《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》和《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，兩項《通知》均要求保險公司電話銷售人員對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應及時結束通話，并錄入禁止撥打名單，且一年內不得對相同客戶再次滋擾。同時，對保險公司的電話營銷內部管理、產品管理、銷售過程管理、售后服務管理和獲取客戶資料等內容進行了規定。不過，由于缺乏相應的獎懲制度，對于違規者缺乏有效的約束。

　　一位保險業內人士指出，保監會的要求在技術層面上很容易做到，但在目前電話保險競爭日趨白熱化的背景下，保險公司會不會嚴格執行電話屏蔽制度，還要看監管機構的監察力度。

　　行業自律突圍“擾民”之困

　　有專業人士分析，相對于其他行為的行業自律，電話營銷勿擾民的行業自律相對來說較容易實施。他舉了一個現實生活中的例子，一位黃女士在接到營銷保險的電話后明確告知對方，家有親屬在做其他公司的保險銷售員，自己的保險全部通過親屬購買。但是接下來這家公司不斷繼續給黃女士打電話，黃女士將其電銷電話拉進拒接名單后，這家公司又不斷更換電話號碼打給黃女士，黃女士不堪其擾警告對方，如果再有電話打進將直接報警。事后黃女士說，第一次接到電話時還有些動心，想將來可以了解一下這家公司某些特色新險種，但是這家公司接下來的做法使得自己再也不可能跟這家公司發生任何聯系。這位分析人士說，電話營銷擾民是保險公司失去潛在客戶最有效最迅速的辦法。得罪客戶失去市場是保險公司最不愿意看到的結局，因此，對營銷人員電銷行為加以規范管理，主動進行行業自律，保險公司是有較強“內生力”的。

　　同時，對于新業務介紹、續保辦理等善意提醒電話，相信大多數市民還是愿意接聽的。(本報記者孟興黃海京)