作者：喬倩倩

　　隨著越來越多的中小保險公司浮出水面，車主購買車險不再是“老三家”，選擇余地也較以往大大增加。但是，車主們似乎更加頭疼，因為每到續(xù)保時，車主往往會接到不同保險公司打來的電話，車險報價也是五花八門。“我最近想給新車買保險，該選哪家保險公司呢？”近日，記者收到不少周圍朋友的咨詢。隨后，記者采訪保險業(yè)內(nèi)人士得知，買車險，無疑首要看兩點：一是價格，二是理賠和服務(wù)。為此，記者調(diào)查了廣州近10家保險公司報價和理賠服務(wù)，以饗讀者。

　　投保：太平洋最貴華泰最抵 報價竟相差1500多元

　　哪家保險公司車險價格比較低？據(jù)保險業(yè)內(nèi)人士介紹，因為目前車險有三種條款，各家公司使用的條款不同，價格就會有差異，因此不具可比性。不過，記者發(fā)現(xiàn)，三種車險條款盡管略有差異，但大部分條款仍趨同，因此費用上的差異不算大，關(guān)鍵是不同保險公司給出的車險折扣不同，拉大了保費差距。

　　人保、陽光、永安等多家保險公司有關(guān)工作人員稱，按照保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定，目前為新車投保，不能享受去年7折的優(yōu)惠，最多只能打8.5折。但是，華泰財險有關(guān)業(yè)務(wù)員則給出了最低7折的折扣優(yōu)惠，太保則只能打9折。

　　太平洋保險業(yè)務(wù)員給出的價格最高，為6399.8元，永安次之，為6074元，這兩家公司投保分別享有9折和8.5折優(yōu)惠，華泰財險最低，享受7折優(yōu)惠后，價格為4841.9元。太平洋保險與華泰財險的車險報價相差1500多元。

　　永安財險有關(guān)人士稱，降低新車投保折扣優(yōu)惠，是因為新車賠付率較高，一些中小保險公司為提升業(yè)務(wù)，可能將折扣打得更低，但當(dāng)心出險后理賠也打折扣，如定損時按照市場普通價定損，可維修時又不止花這些錢，可能還會有一定差價。

　　理賠：人保平安 承諾賠付最快

　　車主投保不僅僅關(guān)心價格一方面，最重要的是理賠是否快捷。為加快理賠速度，提高車主理賠滿意度，保險公司紛紛對理賠時效做出承諾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在保險公司理賠承諾內(nèi)，人保、平安最為搶眼。今年2月，平安將理賠時限進(jìn)一步縮短，由此前承諾萬元以下3天賠付，升級為萬元以下1天賠付，即對賠款金額為1萬元(含)以內(nèi)的車險保險責(zé)任事故，車主交齊所有資料后，平安承諾1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。

　　人保的承諾更加細(xì)化，5000元以下非人傷案件，材料齊全，1小時通知賠付；1萬元(含)以上資料齊全，1個工作日賠付；1萬~5萬(含)，資料齊全，3個工作日內(nèi)賠付；5萬~10萬(含)，資料齊全，5個工作日內(nèi)賠付；10萬元以上，資料齊全，10個工作日賠付。

　　太保承諾3000元以下，資料齊全，當(dāng)天賠付，3000元以上，3個工作日可賠付。其次，民安、中華聯(lián)合也承諾小額案件資料齊全3天結(jié)案，其中，民安承諾損失金額1萬元以下，資料齊全，3個工作日內(nèi)可賠付，1萬元以上，資料齊全，一般1周內(nèi)可賠付。

　　質(zhì)疑：理賠承諾僅是噱頭？

　　案例1：平安承諾一日賠付 拖了三天仍未到賬

　　車主傅小姐一輛寶馬車投保平安車險，近日發(fā)生了輕微碰撞，隨后，傅小姐將車開到保險公司定損點定損，定損金額為800元。“5月24日交齊了資料，今天已經(jīng)是第三天了，到現(xiàn)在還沒有收到賠款。”傅小姐接受記者采訪時說，不是說承諾1萬元以下一日內(nèi)賠付嗎？承諾不能兌現(xiàn)，就只能是個噱頭而已。平安公司作出的承諾而不能兌現(xiàn)，讓人感覺很“受傷”。

　　案例2：人保承諾一周賠付 結(jié)果半個月才到賬

　　車主羅小姐近期的愛車出險，車身兩處輕微受損，羅小姐此前投保了人保的車險，經(jīng)定損，分別賠付300元和500元。“人保公司之前承諾是交齊資料后1個星期就可賠付，但結(jié)果是等了半個月才把錢打我的賬號。”羅小姐說。“人保財險的這種承諾如同虛設(shè)，其誠信度讓人質(zhì)疑，作為投保人有被忽悠的感覺。”羅小姐憤憤不平地向記者說道。

　　估損： 平安太保與維修廠 定損價格偏差很大

　　估損偏差是造成理賠爭議的一個重要原因。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有保險公司估損偏差可差出2000多元。車主劉先生的車近期因廣州暴雨遭水浸，太保工作人員之后進(jìn)行了現(xiàn)場定損，定損價為1600元，到4S店維修時卻花費了3800多元。

　　上述車主傅小姐在維修時也遇到了同樣尷尬。傅小姐的車經(jīng)平安保險公司定損為800元，但將車開到4S店后，工作人員稱，維修費用需要1400多元，也就是說多出來的600多元要傅小姐自己掏腰包。

　　傅小姐致電當(dāng)初銷售車險的平安業(yè)務(wù)員，對方稱，傅小姐的車定損后，只能在I類修理廠維修，而4S店不屬于I類修理廠，如果傅小姐堅持在4S店修車，多余的費用只能自己埋單。傅小姐聽后很氣憤，當(dāng)時買保險時業(yè)務(wù)員只字未提維修要在I類廠，早知如此，當(dāng)初寧可在4S店買保險。

　　對此，有保險公司人士表示，在4S店與一般修理廠修車的費用肯定會不同，但保險公司是按照正常能夠?qū)④囕v修好的費用來賠付的，涵蓋的服務(wù)和品牌不同，修理標(biāo)準(zhǔn)也會不同，至于選擇到哪個修理廠修車，是車主的自由，保險公司無權(quán)指定，如一輛寶馬出險了，選擇到4S店修車，可能導(dǎo)致賠付和實際修理費用有較大差距。此外，有的車輛修好后，在修理廠的建議下，一些可換可不換的零件也換了，等修理完畢后，才發(fā)現(xiàn)價格高出了不少，這也是導(dǎo)致出現(xiàn)價差的一個原因。

　　定損時間：多數(shù)保險公司要求30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場

　　車輛出險后，有的情況車主可到保險公司定損點定損，有的情況則必須現(xiàn)場定損。記者發(fā)現(xiàn)，保險公司在定損速度方面差異不大，如果現(xiàn)場定損，多數(shù)保險公司要求30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　人保、中華聯(lián)合、民安等保險公司有關(guān)人士均表示，保險公司接到報案后應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。中華聯(lián)合表示，今年公司就理賠速度和時效方面正式推出“五個三”服務(wù)承諾，即熱線電話響鈴3聲內(nèi)接起；3分鐘內(nèi)調(diào)度查勘；查勘員3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶預(yù)約查勘；30分鐘內(nèi)到達(dá)市(城)區(qū)事故現(xiàn)場。

　　人保財險廣東分公司有關(guān)人士也表示，處于中心城區(qū)內(nèi)的事故，工作人員接到報案后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助救援，確實難以及時到達(dá)現(xiàn)場，將進(jìn)行應(yīng)急指引處理，同時向車主道歉。

　　民安保險有關(guān)人士表示，一般來說，玻璃破碎等情況，無需保留現(xiàn)場，車主可直接將車開到維修廠或定損點定損，單方事故或其他無法確定損失的，最好等工作人員現(xiàn)場核損，以避免事后發(fā)現(xiàn)隱性損失未定損而產(chǎn)生糾紛。