泰康人壽異地快速理賠一起地震身故案

　　5月22日下午 ，一位在5.12汶川大地震中痛失孩子的父親，在福建晉江接到了泰康人壽專程從福州主動送來的保險理賠款，至此，一場跨越四川、河南、福建的異地理賠接力行動結束。接到理賠款后，客戶感動不已地說，從報案后，泰康人壽的工作人員就一直主動跟我聯系，我到哪兒，就追蹤找到哪兒……

　　“異地理賠、全國通保”是泰康人壽給每一個投保客戶的承諾，此次地震災難檢驗了泰康人壽的這句承諾。

　　5月14日， 泰康人壽95522服務中心接到客戶電話，稱他在四川廣元市青川縣木魚鎮中學讀書的兒子在“5.12”地震中因教學樓倒塌被埋，生死不明。

　　接到報案后，泰康人壽廣元中支理賠人員立即與客戶聯系，得知該客戶于2004年在四川為兒子投保了一份《泰康新天壽兩全保險》(附加安心無憂意外傷害保險)。客戶夫婦二人常年在外地做生意，兒子由老家廣元市青川縣木魚鎮的父母照管。放下電話，理賠人員立即通過各種渠道幫助客戶打聽孩子的下落。17日，經與青川救災辦核實，客戶的孩子已不幸罹難。廣元理賠人員迅速聯系客戶進行理賠，但客戶電話一直處于關機狀態，無法聯系。

　　5月21日，客戶通過機場公用電話告訴廣元理賠人員，說已處理完兒子的后事，由于家中有事，準備從成都飛回福州，途中在鄭州轉機。得此消息后，為盡快將賠款送到客戶手中，泰康人壽迅速啟動異地理賠程序，立刻聯系河南分公司為客戶辦理異地理賠申請。但是當河南理賠人員終于打通客戶手機時，客戶已經到達福州，正在去晉江的路上。

　　于是，福建分公司理賠人員迅速成為第三棒理賠接力手。他們在高速路口等候2個多小時后，在當晚見到了客戶，并指導客戶完成理賠申請書等資料的填寫。22日下午，泰康人壽福建分公司終于將2萬余元理賠款及時遞交到客戶手中。