每逢“3·15”，各家保險公司總會搞出很多花樣的服務(wù)活動，不過，令人遺憾的是，多年來，一直為消費者詬病的理賠難、銷售誤導(dǎo)等行為并沒有得到根本改觀。

　　回顧過去的一年，“重疾險”風(fēng)波曾在壽險行業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波，最后推動了保監(jiān)會加緊制定統(tǒng)一的重疾險定義，而車險理賠中泛濫的騙保行為，也激發(fā)了多家保險公司聯(lián)合起來打擊騙保行為。這些成果的背后，很大一部分力量來自于消費者對自己權(quán)利的維護和堅持。

　　談到保險的

　　邦信陽律師事務(wù)所保險律師牟子健表示，由于目前中國的保險消費者還不成熟，對保險產(chǎn)品的知識較少，而保險本身又是一種合同產(chǎn)品，存在這些問題是不可避免的。但作為消費者，在購買產(chǎn)品時，應(yīng)保持警醒，多方比較后再決定是否購買，盡量不讓自己上當(dāng)走上維權(quán)之路；一旦出現(xiàn)問題，則應(yīng)該及時維權(quán)。

　　維權(quán)也有一定技巧：首先，識破誤導(dǎo)話術(shù)很重要。“話術(shù)”是代理人展業(yè)時的談話技巧，讓客戶領(lǐng)會保險的必要性和產(chǎn)品特性。然而一些代理人卻濫用話術(shù)，用一些聽似合理、實則謬誤的話迷惑客戶。例如，有營銷員喜歡在推銷儲蓄型保險時，以總收益“唬”住客戶，其實識破這種騙術(shù)的關(guān)鍵在于，了解我國的金融政策就可以輕松識破。其次，投保過程是維權(quán)重點。人壽保險的合同通常是長期的經(jīng)濟合同。購買保險時，消費者必須具備合同意識。一旦簽下自己的名字，就意味著自己在未來相當(dāng)長的時間里，認可了合同的全部內(nèi)容。

　　保險投訴也是有技巧的。消費者在進行保險投訴的電話投訴時，要記下接聽電話的客服人員的姓名或工號。一般說來，保險公司的客戶服務(wù)電話都是有錄音的，而消費者也要將對方的解答要點記下，有條件的也可在告知對方之后，進行錄音。這樣，一旦發(fā)生糾紛，即可提供給保險公司或第三方審核的證據(jù)材料。親自前往公司咨詢也是如此，把負責(zé)接待的工作人員姓名、工號和對方給予的解答，都要記錄下來。